Nocibé

marques, une diminution du panier moyen ainsi que du nombre de clients par jour. Les principaux concurrents directs sont Yves Rocher dans la grande rue, plusieurs instituts de beauté sont situés autour de la place du marché. Autre parfumerie, Nocibé est le concurrent qui est localisé dans la galerie marchande du carrefour. Du côté des concurrents indirects, on compte seulement une parapharmacie. Marionnaud reste toutefois le leader des cosmétiques sur Guéret voir même tout le département. La

La zone de chalandise primaire englobe Tours Centre, ainsi que Tours Nord, la zone secondaire comprend St Pierre des Corps, la Riche et Joué-lès-Tours ; la zone tertiaire s’étend à Larçay et Véretz. Les principaux concurrents de la parfumerie sont Nocibé et l’Occitane. La clientèle de Sephora est majoritairement féminine, et le panier moyen est de 45 euros tandis que l’objectif du panier est de 60 euros. Les clients sont des cadres, des chefs d’entreprises, des employés, des ouvriers, des retraités

des femmes, sont fidèles et n'achètent leurs parfums, soins et maquillage que dans les enseignes de parfumerie. C'est le premier constat d'une étude menée en juin dernier par NPD Group auprès des clients de 40 points de vente Marionnaud, Sephora et Nocibé. Leurs achats sont fortement prévus, mûris à l'avance. En grande majorité, les personnes interrogées déclarent en effet entrer dans un magasin avec une marque précise en tête. Ce qui les attire: le service, le choix et le conseil. La part des achats

------------------------------------------------- Contexte Environnementale A. Analyse de l’environnement Sur le marché de la parfumerie, les offreurs et les demandeurs sont nombreux, ce qui signifie que la concurrence est rude. En effet, des groupes tels que Nocibé, Douglas, Benlux Louvres, Paris Look, Annabelle, Nuance Global Traders, Broglio, Beauty Shop (les huit plus grandes autres entreprises de ce secteur) mais aussi les indépendants et les grands magasins, font de la concurrence aux deux leaders du marché

Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 9 Que mesurer ? La satisfaction globale, mais aussi la satisfaction détaillée LaRestaurant restauration

Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N: 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 9 Que mesurer ? La satisfaction globale, mais aussi la satisfaction détaillée % Très satisfait(e) Sourire

B – consommation de l’enfant roi L’enfant roi Le jeune consommateur est roi De l’enfant roi à l’enfant proie La fidélité commence au plus jeune âge Entretien avec une vendeuse du magasin petit bateau Entretien avec une vendeuse du magasin Nocibé Entretien avec un Vendeur du magasin de jouet Toy’rus C – la protection de l’enfant Les Droits de l’enfant De l’enfant roi à l’enfant proie Les astuces marketing pour toucher l’enfant D – Synthèse et conclusions de la problématique

produits : Les parfums : Les soins : Le maquillage Activité secondaire : soins du visage et du corps, maquillages, épilations, soins des mains et des pieds Type de clientèle Concurrence Les principaux concurrence sont Séphora et Nocibé situé dans la même galerie. Même si les prix de Yves rocher sont plus attractifs et touchent une clientèle plus jeune et moins aisée. Caractéristiques techniques Aménagement Facteurs d’ambiance Culture de l’entreprise Possède

31800 Saint-Gaudens‎ 3- Espace Beauté Le Temps pour Soi : 87 Avenue François Mitterrand, 31800 Saint-Gaudens‎‎ 4- Beauté Minceur : 11 Place Armand Marrast, 31800 Saint-Gaudens‎ 5- Katia Institut de Beauté : 13 av Lsle, 31800 Saint Gaudens 6- Nocibe : 11 rue Thiers, 31800 Saint Gaudens 7- Beauty Success : 44 République 31800 Saint Gaudens c/ plan géographique  : d/ organigramme : annexe e/ prestation et tarif : annexe Vente : Questionnaire : Nous somme le 12 avril une cliente

l’offre : * Les principaux acteurs : Pas beaucoup d’acteurs, les principaux sont des concurrents comme Beiersdorf (4,7 milliards de CA) et ses crèmes Nivea concurrent direct. Les autres concurrents principaux sur la cosmétique bio, Séphora, Nocibé, Marionnaud. Mais Yves Rocher reste leader sur les cosmétiques bio. * L’influence : YR se bat donc sur des prix abordables, 170 nouveaux produits à environs 1,50€ Les formules des 700 produits sont revues pour n’afficher que des composants