Nestlé Marketing Relationnel

de marketing relationnel en vue d'améliorer l'image de la marque et booster les ventes. Suite à la demande du département marketing, j'ai réalisé un rapport sur le marketing relationnel. Celui-ci permettra de développer notre image de marque et d'améliorer notre chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel

 Le marketing relationnel Le changement des politique stratégiques des entreprises d’une stratégie orienter produits vers une stratégie orienté clients, chose qui a obligé les entreprises a mettre en place une approche du marketing holiste affin d’être plus compétitive et développer ses avantages concurrentielles . 1. Construire la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité des clients : La valeur de toute entreprise provient principalement de ses clients, raison pour laquelle l’entreprise

sens de l’amélioration, mais également de relever les problèmes, afin de pouvoir les résoudre. Il est alors plus évident pour une entreprise d'éclairer les axes, tout en menant des actions pertinentes et ciblées. Cette démarche relève du marketing relationnel, qui est d’ailleurs apprécié des consommateurs. En effet ils peuvent faire part de leurs sentiments et s'exprimer librement. Avec cette démarche, leur satisfaction est déjà en hausse. Cela montre que l'on s'intéresse à leur avis, que l'on

mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs : Bibliothèques -- Marketing Bibliothèques -- Services aux publics Consommateurs --

commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet … L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible I.2/ Histoire du CRM Le concept de CRM est un concept relativement récent dans l’univers et les pratiques de management. Il émerge à la fin des années 90 mais dès le début des années 80, on annonçait le passage au niveau

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication

Stratégie de Fidélisation et Création de valeur Application N°2 Cas SFR SFR : réduire le taux d'attrition Marketing Direct N°49 - 01/10/2000 - Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement

8ème Congrès Paris Venise des tendances Marketing Le rôle de l’équité et des émotions dans les relations interorganisationnelles déséquilibrées Stéphanie Soulier Groupe Sup de Co Amiens Picardie 18, Place St Michel 80038 Amiens Cedex 1 FRANCE Tel : 06-20-29-46-29 Email : stephaniesoulier@aol.com stephanie.soulier@supco-amiens.fr 1 Le rôle de l’équité et des émotions dans les relations interorganisationnelles déséquilibrées Résumé L’objectif de cette recherche est d’étudier les effets

pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l’insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Doc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous les efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés des services. Source : le Marketing relationnel, à la découverte du conso-acteur, Edition