Negocier Avec Les Gens Difficiles

Etudes de cas  Etude de cas I : (Formuler une demande) 19 Etude de cas II : (Savoir dire « Non ») 19 Etude de cas III : (Faire une critique positive ou négative) 20 Etude de cas IV (Négocier) 21 Bibliographie et wébiographie 23 Introduction : En guise d’introduction, commençons par le commencement en répondant à la question suivante : d’où nous vient la confiance en soi? Est-elle une qualité innée ? … Quelle valeur

(pro-act, communauté étudiant, rencontres, Erasmus, etc.) Curiosité intellectuelle 8 S’intéresse aux nouvelles et à ce qui l’entoure mais ce n’est pas sa priorité (internet, site web d’info, yahoo) Respect de l’autre 2 Beaucoup de respect pour les gens qui l’entoure, elle y attache beaucoup d’importance Engagement “citoyen” et responsable 3 Elle s’engage beaucoup pour les autres en étant responsable (pro-act, BDE) Engagement/ implication 5 S’implique beaucoup dans ce qu’elle entreprend, voir trop

nécessite d'aborder des solutions efficaces et adaptées. I)Management de la performance: en face de "STRESS" et les solutions: Stress : une problématique qui dure Des causes au quotidien… -« La charge de travail, sollicitations imprévisibles, les gens qui déboulent dans le bureau, les conflits personnels à arbitrer, un problème toujours urgent, un ordinateur qui se révolte, exigence de rentabilité, concurrence aiguë, hiérarchie rigide, … » : en septembre 1989, un sondage pour l’émission Santé à

travail. Le nombre de journées de grève diminue en France à cause de la crise : extension du chômage et de la précarité. Les personnes en CDD hésitent à faire grève, car leur emploi n'est pas stable. Il y a en France moins de grèves car les gens adhèrent moins aux syndicaux, ils sont plus individualistes. La grève est synonyme d'ouvriers. Il y a moins d'ouvriers car la structure sociale change (plus d'emplois dans les commerces, les administrations.), Une transformation de la conflictualité

Ils y trouvent travail et instruction. C'est à la ville que naît le nouveau mythe américain, celui du self-made man[16] incarné par Andrew Carnegie. Comme dans tous les pays en voie industrialisation, la condition ouvrière est particulièrement difficile, avec des journées de travail de 12 à 14 heures, des salaires faibles, des logements indécents. Cependant, dans l'Amérique de « l'âge du toc », aucun mouvement syndical puissant ne parvient à se développer. Sans organisation efficace, délaissés par

responsabilité vis à vis de l’organisation Le niveau des valeurs que les gens se fixent l’adéquation du retour qu’ils reçoivent y compris sous forme de récompense La clarté du contenu de leur mission et des principes qui les guident Le niveau d’engagement autour d’un projet commun Jean Bretin 18 24/11/2008 6 styles de leadership ► ► ► ► ► ► Le leader coercitif exige une soumission immédiate Le leader autoritaire mobilise les gens autour d’une vision Le leader affectif crée des liens personnels

humaine, la motivation c’est le facteur le plus difficile à cerner et à contrôler. Il n’y a pas de recette pour la motivation car tous les individus n’ont pas le même mode d’emploi, on va travailler sur les différences. C’est un facteur capricieux car il peut disparaître. L’être humain a ses humeurs qui peuvent se détériorer, il est un facteur dont le fonctionnement est sensible à l’environnement. La question de ce chapitre : comment faire travailler les gens ? Définition du travail : peut être défini

les Belges ne sont pas des gens difficiles mais ils s’attendent cependant à un certain comportement bienséant : * Ne pas craquer ses doigts ou ses deux mains (vulgaire voire obscène) * Tapoter quelqu’un dans le dos est inacceptable, tout comme utiliser des cure-dents ou encore se moucher se en public * Le bâillement en public est impoli * Ne pas pointer quelque chose en utilisant son index (grossier) 5) Ce que l’on doit savoir avant de négocier L’échange de cartes d’affaires

passé de pays n’est pas le même. On doit dire également que les organisations, la main d’œuvre était principalement rurale et allait aussi bien au champ qu’à l’usine. A compter du XXème siècle, les services sont apparus au sein des manufactures. Les gens veillent alors à la politesse, à la ponctualité du personnel. On assiste à une nouvelle organisation de travail, avec le Taylorisme avec l’idée que seul le salaire motive les ouvriers (one best way). Les Hommes représentent un coût que l’entreprise

ne fait pas tout. En effet certaines entreprises proposent des à-côtés : des privilèges gratuits et souvent utiles. « Le Guide 2009 de l’Ingénieur », publié par L’Usine Nouvelle nous conseille, quitte à accepter un emploi moins bien rémunéré, de négocier des à-côtés comme une révision du salaire 6 mois plus tard, un plan d’épargne, un abonnement à une revue professionnelle coûteuse, un ordinateur portable, un iPhone, voire une voiture de fonction ! Par ailleurs, lors de l’interview de Guillaume DI