Mémoire Satisfaction Client

I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS Au cours de notre stage et de la rédaction de notre mémoire, nous avons bénéficié de l’aide

escompté Niveaux d’actions Affichage publicitaire Mémoriser Acquisition des connaissances, encodage de l’information, organisation des connaissances Reformulation d’une prestation de service Fidéliser Processus de l’évolution post-achat et de la satisfaction, accès à l’offre Tableau 07 : Correspondance entre moyens et niveaux d’actions4 Section II : Comprendre le comportement des consommateurs 1. les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs : L’étude du comportement

I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les

_ PNL : (programmation neuro linguistique) : essayer de comprendre et se positionner par rapport a la personne, s adapter a sa façon de pensée selon 2 techniques : * Les yeux : regard a gauche=faire appel a sa mémoire au niveau des sons, regard a droite=ne pas a faire a sa mémoire, signe de mentir ou se projeter vers quelque chose. * VAK : pour mémoriser les choses on a besoin de faire appel aux émotions, par le voca essayer de savoir le code d encrage de la personne que nous avons en face

de la qualité, de la sécurité et de l’environnement (QSE) Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Julien DI GIULIO Directrice de mémoire : Madame Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences à l’Université de Reims Champagne Ardenne Année universitaire : 2010 - 2011 2 Remerciements En avant-propos, je tiens à remercier, ma directrice de mémoire, Mme Laëtitia LETHIELLEUX, pour ses conseils, son suivi et le

et de l’environnement (QSE) Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Julien DI GIULIO Directrice de mémoire : Madame Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences à l’Université de Reims Champagne Ardenne Année universitaire : 2010 - 2011 dumas-00647008, version 1 - 2 Dec 2011 2 Remerciements En avant-propos, je tiens à remercier, ma directrice de mémoire, Mme Laëtitia LETHIELLEUX, pour ses

expertise dans un domaine en particulier. De ce fait, le marketing des réseaux s’est imposé en étant une solution incontournable { l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Les responsables marketing ont pu dialoguer d’une façon efficace avec leurs clients et prospects sur les sites de socialisation ainsi que d’évaluer leurs retour sur investissement potentiel sur ce canal et par la suite garantir des améliorations de leurs indicateurs stratégiques. Dans ce présent rapport, je vais présenter une étude

Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le

activités que j’ai réalisées depuis le début que ce soit dans mon établissement bancaire ou en formation à l’université.Et je conclurais sur mon plan d’action sur la période à venir, les activités que je vais faire, ce que je mettrais en place sur mon mémoire, mes points d’améliorations…Je vais brièvement me présenter. Je m’appelle Arnaud MONTAGNA, j’ai 22 ans, diplômé d’un bac scientifique et issus d’un BTS Assistant de Gestion PME-PMI. J’ai par la suite intégrer une licence Responsable de développement

Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le