Mémoire Satisfaction Client

INTRODUCTION GÉNÉRALE 10/04/2013 NON CLASSÉ La communication évènementielle est une technique de communication basée sur la création d’évènements voulus comme spectaculaires et sortant de l’ordinaire. Elle peut viser les clients, la presse ou les salariés d’une entreprise. Le caractère spectaculaire de l’évènement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presses. La communication évènementielle doit également permettre d’attirer l’attention et de marquer

Université Montpellier 1 Mémoire professionnel présenté en vue de l’obtention de la Deuxième année (M2) du Master Marketing et relation client Délocalisation HEEC Marrakech ------------------------------------------------- Rupture de stock et effet sur la clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE -------------------------------------------------

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

Agadir Mémoire de fin d’étude Licence en Sciences Economiques et Gestion Option : gestion Sous le thème : Le marketing et le développement durable Préparé par : * Firdaous AJAR * Khalid BOUMEZZOUGH * Jihane MARINE Encadré par : Pr. Abdellatif NOUREDDINE Année universitaire : 2009/2010 A nos parents pour leurs sacrifices, A nos frères et sœurs pour leur encouragement, Et à tous nos amis pour leur soutien. Remerciement En préambule à ce mémoire, nous souhaiterons

Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE CYCLE NORMAL Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? NOMS ET PRENOMS ENCADRANT Mr.Jaâfar SKALLI OPTION MARKETING & VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 1 Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 Mémoire de fin d’étude Encadrant : Mr. SKALLI Jaafar Problématique : Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de

parascolaires pour les étudiants à ESCA école de management. Toute entreprise investie tous ses efforts pour but d’améliorer leur image, pour réaliser ce but ils ne cessent de mettre en place des plans d’actions et des stratégies pour satisfaire ses clients. Mais malheureusement, on trouve une faible implication de la part des étudiants et donc une insatisfaction de leur part. Afin de proposer des solutions pertinentes, on va essayer de répondre à la problématique suivante : Quelles sont les sources

Le marketing revêt une importance primordiale dans les démarches marketing modernes. Il revêt une importance capitale si on considère le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il s’agit d’une étape centrée sur l’identification des besoins des clients, des tendances et des modes de consommations, les sources de satisfaction et d’insatisfaction les critères de sélection des produits et des fournisseurs,…etc. Ces considérations sont très importantes à valoriser si on veut avoir le positionnement

relevé au long de notre mémoire. Nous allons également essayer de formuler des suggestion et répondre à notre problématique. Il est à noter que la fonction distribution est un atout majeur pour la différenciation des entreprises sur un marché en perpétuelle le croissance, et soumis à une forte concurrence. Pour cela toutes les fermes tentent de mettre en place une politique de distribution efficace qui leur permettra d’atteint du leurs objectifs. Tout au long de ce mémoire, nous avons observé et

.…P. 41 ANNEXES…………………..………….............................................................................................…P. 42 DEDICACE Je dédie ce mémoire de fin de cycle à ma défunte mère MEWOUO Justine qui s’est sacrifiée pour mon éducation, et à mon défunt époux BABO Diobo Elie qui s’est battu pour ma scolarité et n’a jamais cessé de croire en moi. Je vous aimerai toujours !

PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui