Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

UNIVERSITE DES SCIENCE SOCIALE ET DE GESTION DE BAMAKO (USSGB) ………………………….. INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION (IUG) MEMOIRE D’ANALYSE ADMINISTRATIVE APPLIQUEE THEME APPROCHE POUR UNE IMPLICATION EFFECTIVE DU SECRETARIAT

sur le type de publicité qu’ils préfèrent (ça n’est pas parce qu’on préfère cette pub que l’on va acheter le produit). Pas de lien direct entre le type de personnalité et le type d’achat Plusieurs types de clients: * Clients roi * Clients anxieux: il va falloir rassurer ce client, ect… Limite sur le jeu de la personnalité: * Typologie trop simpliste: on ne retient que quelques traits de caractères donc très réducteur * Difficulté d’application au marketing: difficile d’imaginer

du service client (Annexes 9 à 12) Une étude de satisfaction a été réalisée par un étudiant de BTS MUC stagiaire dans votre rayon. Il vous a signalé que les clients aimeraient être conseillés par les employés du rayon. Vous souhaitez vérifier sa conclusion avant de faire des propositions en termes de formation, de modifications de fiches de poste et de planning. 2.1 Vérification des conclusions de l’étude de satisfaction 2.1.1 Afin de faciliter l’analyse de l’étude de satisfaction, réalisez un

1 BOUKHALFA Rhéda Mémoire de stage Master 1 : Europe et Relations Internationales Contemporaine , Restaurant à L'Orientale 11 Rue Général de Castelnau, 57100 Thionville 57100 Thionville Problématique de stage : Comment et par quels moyens vais-je pouvoir me démarquer de la concurrence qui se trouve dans la zone de chalandise ? Période de stage : Stage effectué du 05 Mars au 27 Avril 2018 Tuteur de stage : Boukhalfa Ahmed Responsable

fidélisation est essentiel dans le sens où fidéliser un client coûte entre 5 et 10 fois moins cher que d’en capter un nouveau. Autant dire qu’un mince investissement à ce niveau garantit assurément une meilleure rentabilité pour votre structure touristique. Pour rentabiliser l'investissement d'acquisition du client Pour répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur Pour construire une relation solide et durable avec les différents clients Pour occuper le terrain pour contrer la concurrence Pour

Master 1 Métiers de l’Information et Communication Spécialité : Ingénierie de l’Information et de la Communication     MÉMOIRE           Stratégie de communication « innovante » : évolution ou changement (l’exemple de la SNCF)                           Directrice de mémoire : Sylvie Boisnier      Université Clermont 2—UFR LACC   Année : 2006‐2007           Par Christelle FERRET              Christelle FERRET                 Mémoire : Stratégie de communication « innovante » :                          changement ou évolution (l’exemple de la SNCF) 

Introduction Communication, perception, objectifs. Apports de la PNL Beaucoup de commerciaux croient que d’étaler l’ensemble des caractéristiques techniques de leur produit va “éblouir” le client et le faire céder. Rien n’est plus faux ! L’argumentaire commercial est d’abord et avant tout une découverte du client. Le but premier est de découvrir ce qu’il veut vraiment, connaitre ses désirs, et finalement remonter jusqu’à l’identification de ses besoins. La PNL, ou Programmation Neuro Linguistique

essentiellement par la dispensation et le conseil, à la satisfaction de tous, en toutes circonstances. Tous ? De qui s’agit-il ? Qui peut être satisfait d’un travail de qualité à l’officine ? Il s’agit principalement du public (patients, clients), des prescripteurs, des autorités de tutelle, … et du pharmacien et de son équipe officinale. - Le public apprécie le professionnel de santé de proximité (classé 3ème dans une récente enquête de satisfaction publiée) mais une attente se fait jour. Il veut participer

générale DRH : Directeur des ressources humaines. GRH : Gestion des ressources humaines. RH : Ressources humaines OIT : organisation internationale du travail. RP : Relations Publiques TIC : Techniques de l’information et de la communication. Mémoire de fin d’études présenté par Mlle Zame Nzogo Myrna Glénis Page 1 Communication interne outil stratégique de gestion des ressources humaines : cas d’AXA Assurances Sénégal Introduction Aujourd’hui plus que jamais, toute organisation (public

Année universitaire : 2013/2015 Remerciements De prime abord, je tiens à exprimer ma gratitude et présenter mes chaleureux remerciements à mon professeur encadrant, Monsieur Omar AGZENAY, pour sa contribution à la réussite de mon mémoire, sa disponibilité et ses conseils. Je remercie également l’ensemble du corps professoral de l’Ecole de management ESCA pour leurs réelles volontés à nous transmettre le savoir. Toute ma gratitude à mon mari et mes parents, qui m’ont toujours soutenue