Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

d’atelier Atelier mécanique SAV Atelier mécanique SAV Efficace et efficient Efficace et efficient Equipe de mécanicien de technicien , … Equipe de mécanicien de technicien , … De la performance Bénéfice et satisfaction De la performance Bénéfice et satisfaction 1) Qu’est-ce que manager (organiser) ? Manager c’est : * Organiser et optimiser les processus de production * Planifier les flux de production * Distribuer * Entretenir

fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès lors, nous pouvons supposer que lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple :

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001 MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE Directeur de Suffragants:

connaît une profonde mutation. Concurrence, innovation et conquête des clients s’imposent à toutes les banques. L’un des défis majeurs pour les banquiers d’aujourd’hui est d’équilibrer croissance et rentabilité. En ce qui concerne UBA BURKINA, elle a autre fois connu une profonde restructuration notamment au niveau de son personnel, qui a eu un impact sur l’organisation de son travaille et de ses services rendus aux clients. Cependant, elle reste l’un des leaders africains dans le domaine des services

importante que le message car il s'agit de ne pas manquer la cible, l'acheteur potentiel ou le « prescripteur » (ses enfants, son conjoint, son médecin). Il faut aussi rencontrer ses intérêts, concocter un message transparent, concis, qui restera en mémoire grâce à l'originalité, ou la drôlerie, de la forme. La publicité est au service de la stratégie de marketing de l'entreprise: la communication est en effet l'un des quatre éléments d'action sur le marché, avec le produit lui-même, son prix, et

ouvre plus de 15 points de vente par an) Boulanger : La locomotive avec 6 000 salariés, 1,310 milliard de chiffre d'affaires (2007) , 90 magasins en France, 6 ouvertures en 2008, 13 magasins dans notre région. Siège à Lesquin. 8,5 millions de clients Électrodépôt : 600 salariés dans 30 magasins, le premier à Bruay-La Buissière en 2004. La filiale discount d'HTM est une première en France sous ce format avec des gammes courtes, peu de services et de conseil, mais des prix bas. Les autres

 Mise en garde L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Remerciements Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce mémoire. M. Martin Pierre en qualité de tuteur pédagogique, M. Le Bideau Jean Luc, responsable de cycle et Mesdames Lebeau Mathilde et Mathias

|Essai de contextualisation mission en entreprise & problématique du mémoire | | | | | | | |

Démarche marketing L ’ensemble de ce mémoire s’articulera autour d’une méthodologie qui suivra le déroulement suivant. PROBLEME DE MARKETING ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE

2008 / 2009 LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS | Encadré par : Mr. Youssef FARGANI | TNT Maroc | Mémoire fin d’études | TNT Maroc | Mémoire fin d’études | 2008 / 2009 LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS | Encadré par : Mr. Youssef FARGANI | Dédicaces A ma très chère famille A mes amis REMERCIEMENT : Je tiens tout d’abord à remercier Mr. Pascal VALENTI de m’avoir accueilli et de m’avoir permis de travailler dans une entreprise