Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

développement Grands Comptes du marché tertiaire Ile-de-France, que j’ai pu effectuer des missions aussi diverses qu’intéressantes. Les Grands Comptes correspondent aux comptes clients stratégiques qui nécessitent une attention particulière et un suivi personnalisé. Le pôle développement vise à élargir le portefeuille de clients. Le secteur des n’a pas particulièrement déterminé mon choix. Néanmoins, j’ai pu réaliser que le secteur des énergies est au centre des préoccupations majeures dans nos sociétés

devenu une nécessité pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence. Le marketing segmenté repose sur une adaptation des moyens de communication et de distribution, à des cibles particulières. Résultat: Développement des grandes surfaces spécialisées en bricolage, mobilier, électroménager, livre et musique, etc. Le marketing individualisé ou marketing one to one : Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux

apparition sur la scène à un rythme alarmant. Club Med n’est donc plus le seul sur le marché du all-inclusive. Des concurrents essaient d’imiter l’expérience Club Med en copiant « l’ingrédient clé » : un prix all-inclusive et un staff enthousiaste. Le client sera donc de plus en plus imprévisible et de plus en plus exigeant suite à cette augmentation de l’offre. D’autres concurrents proposent des « formules de voyage » différentes qui s’avèrent plus complètes. A différence du Club Med, les boissons sont

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur.

achever ce mémoire sans pour autant remercier, plusieurs personnes qui malgré leurs différentes préoccupations, ont contribués activement à la réalisation de ce mémoire de fin d’études tant que pour la partie théorique que pour l’étude terrain, et nous tenions à les remercier. En premier lieu, nous remercions notre maîtresse de mémoire, Mme Amansou, pour son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apport technique à la bonne maîtrise de ce mémoire. Nous tenions

suscité par des informations ou des besoins. L’attention : processus permettant de définir les informations qui seront traités dés que les sensauront été activités. La signification : fondée sur le traitement des informations et sollicitations de la mémoire. | C’est une tendance psychologique qui est exprimée en évaluant une entité particulière selon uncertain degré de faveur ou de défaveur. | 2. Facteurs socioculturels : Facteurs personnels | famille | Appartenance à un groupe ou une classe sociale

Représentation : QUALITÉ EMPATHIE ADAPTABILITÉ EGO DRIVE CARACTÉRISTIQUES Capacité de sentir les besoins du client et de s’y adapter Capacité de se mettre en phase avec le poste Force qui pousse le vendeur à faire la vente en réalisant ses besoins profonds QUALITÉS INTELLECTUELLES - Ouverture d’esprit Souplesse Sens du contact Esprit d’analyse et de synthèse Esprit logique Mémoire QUALITÉS MORALES - Sérieux Sens des responsabilités Maturité Enthousiasme QUALITÉS D’ORGANISATION

GALLAIS Emma – MEMERY Roxane – QUARCIA Axel – CASTEX Anthony – BELARBI Rania “PROJET TUTEURE” L'ÉPARGNE Parcours « Licence professionnel banque » 2020-2021 1 3ème année | Parcours Licence Banque Finance Assurance | Mémoire de Recherche | 2020-2021 Sommaire SOMMAIRE ................................................................................................................ 1 REMERCIEMENTS ...............................................................................................

nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V 2 3 Remerciements : Dan considérablement aidé dans la réalisation de ce mémoire. : Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me ont été précieux Télécom. De nous a mémoire. rise, de nous avoir soutenu dans les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce trouvé le juste milieu entre les exigences en entreprise et celle de période