Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Préambule

Facteurs marketing et sociétaux ayant influencés l’essor des cosmétiques pour les hommes Mémoire de licence Université de Genève Faculté des Sciences Economiques et Sociales Section HEC Mémoire de licence Le marché de l’hygiène-beauté : Compréhension des facteurs marketing et sociétaux ayant influencés l’essor des cosmétiques pour les hommes Stéphanie GONZALEZ gonzalez.steph@gmail.com Professeur : Michelle BERGADAÀ Assistant : Grégory CORAUX Septembre 2005 © Stéphanie Gonzalez

stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence. INTRODUCTION Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing

ANALYSE DE MON ITINERAIRE A - ITINERAIRE PERSONNEL a.1) Un parcours atypique a.2) Une personnalité éclectique B – ITINERAIRE SOCIAL C – ITINERAIRE PROFESSIONNEL c.1) Mes expériences de formation c.2) Projets tutorés, mémoires ou autres projets réalisés c.3.) Expérience professionnelle et autres activités c.4) Centres d’intérêts (loisirs et volontariat) c.4.1) connaissances linguistiques c.4.2) connaissances

tenons à remercier toutes les entreprises qui ont bien voulu nous faire part de leurs témoignages. Nous remercions le CERVIA pour nous avoir fourni des contacts indispensables à l’établissement de ce guide. GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM AGROPARISTECH MASSY Ecole d’ingénieur agroalimentaire

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

un bon exemple de savoir faire dans la communication corporate . * La campagne publicitaire de Tunisiana est fortement remarquable. * Elle est le leader dans son domaine et qui mérite d’être étudié. Difficultés de recherche : Cette mémoire de fin d’étude est le fruit d’un travail qui a nécessité beaucoup d’effort, mais il faut noter également que l’élaboration de ce travail a rencontré plusieurs difficultés, parmi les quelles on peut citer : * L’accès à l’information au sein de

Remerciements…………………………………………………………. 3 Préface…………………………………………………………………… 4 A. Process Communication Model……………………………………. 6 B. Apports de la Process Communication 1. PCM et les principes directeurs du coaching…………………7 2. PCM et la relation coach/client………………………………... 8 3. PCM et le développement personnel…………………………. 11 4. PCM et les niveaux d’autonomie……………………………… 14 5. PCM et la mise en place d’un projet………………………….. 16 C. Applications PCM en coaching 1. Rencontre du septième type……………………………………17

la rédaction de ce mémoire et aussi pour m’avoir encouragé tout au long de l’étude. Je remercie chaleureusement mon tuteur de stage, monsieur Dreveton Benjamin pour ses conseils lors de la rédaction de ce mémoire. Je remercie aussi tous les autres employés au sein de Manser Saxon Contracting Ltd pour leur contribution durant les recueils d’information. Enfin, je remercie Madame Monique CAMILLERI, directrice des études à IAE Poitiers pour son guide et support au début du mémoire. ii Sommaire REMERCIEMENTS

xxx.xxx. Par exemple, 194.153.205.26 est une adresse IP 2011 La configuration d’un ordinateur à un réseau local 2011 Le modèle Client-Serveur Ce modèle consiste à considérer l'échange d'informations entre les applications comme la réalisation d'un « service », demandé par application cliente à une application Serveur Exemple: Un « client de messagerie » interroge un « serveur de messagerie » pour obtenir les nouveaux messages électroniques de son utilisateur 2011 Les services