Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

        Année Scolaire 2011-2012 MASTER 1 Mémoire d’étude : « LE BENCHMARKING » REALISE PAR : Merouane ALLOUCHI MEMOIRE D’ETUDE : « LE BENCHMARKING » Table  des  matières   INTRODUCTION  GENERALE   I.   Le  cadre  théorique  du  Benchmarking  :   A.   Présentation  du  Benchmarking  :   1.   Définition  du  Benchmarking  :   2.   Typologies  et  objectifs  du  Benchmarking   3

INSTITUT SUPERIEUR DE COMPTABILITE ET ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE DE FIN D'ETUDES POUR L'OBTENTION DE LA MAITRISE EN Gestion des Petites et Moyennes Entreprises Sujet : Analyse du secteur textile et habillement en Tunisie Encadré par : Mr. Hassouna Fdhila Présenté par : Nahali Mouahed Mlayah Ahmed Maher Année universitaire 2008/2009 ISCAE Mémoire de fin d’étude Dédicace Je dédie ce mémoire ; A mon père Youssef, à ma mère Sabeh Pour leurs encouragements, leurs

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES . CAS DE L’UNITE OPERATIONNELLE LIGNE 1 DE LA RATP ENSEIGNANT ENCADRANT DE MEMOIRE : Mourad ATTARCA RESUME  • Résumé en français Accueilli en avril 2005, j’ai intégré la RATP dans le cadre d’un stage de fin d’études. Ma mission fut d’accompagner une unité opérationnelle d’exploitations de métros vers une certification ISO 9001. Lors de ce stage, en parallèle de ma mission, j’ai réalisé un mémoire dont la problématique est d’analyser une démarche Qualité

MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE ISO 9001 :2015 DANS L’USINE V I K A T MEMOIRE DU PROJET DE STAGE DE FIN D’ANNEE M A S T E R 1 : Q UA L I T E , H Y G I E N E , S E C U R I T E E T E N V I R O N N E M E N T A B D E S L A M E L H A N N A O U I T U T E U R E N E N T R E P R I S E : M. KHALID GUERNANI T U T E U R U N I V E R S I TA I R E : M. HOUDNA AMINE A N N E E U N I V E R S I T A I R E 2 0 1 6 - 2 0 1 7 À ma femme, en remerciement pour son support

l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas a été le deuxième

constituer sa clientèle à travers son expérience directe de vente. Mais aujourd’hui, la croissance des marchés et des entreprises a accru la distance qui sépare la firme de ses clients. Le responsable doit donc faire appel aux études de marché. Il lui faut savoir: Qui achète? Comment? Quand? O(? Pourquoi? La satisfaction du consommateur occupe une place très importante dans la conception de marketing actuelle. De ce fait l’étude du comportement du consommateur est vitale pour l’entreprise car elle

nombre de ses clients pros a diminué. D’une part il y a un phénomène d’attrition : les clients quittent LCL, et dans un second temps, et c’est là ce qui nous intéresse, de moins en moins de clients Pros rejoignent la banque. Ainsi notre rôle sera d’étudier et de participer au développement des outils utilisés pour conduire un plan de conquête Pro. Habituellement chez LCL, ce plan de conquête est composé de plusieurs éléments tels que le parrainage de prospects par des Pros déjà clients, l’utilisation

MEMOIRE Comment utiliser la communication pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise ? 2011/2012 Licence professionnel : Encadrement de chantier et construction durable. Mémoire Communication en entreprise SOMMAIRE 1. 2. 3. Remerciements. Présentation de l’entreprise. Les différents aspects de la communication en entreprise. a. Les questions. b. La communication des entreprises. c. Communication Interne. d. Les freins ou obstacles de la communication interne. e. Communication

à la Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidélisation, - support clientèle via le Web, - contacts par courrier électronique II. CRM: stratégie vs IT Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble

.... 46 BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................... viii ANNEXES .......................................................................................................xi DJORAYM MEMOIRE PROFESSIONNEL DESS HE-GPE AOÛT 2009 Page ii Gouvernance et performance des projets publics AVANT –PROPOS « Il n’est de richesse que d’hommes » Jean BODIN. Cette citation est aujourd’hui utilisée pour mettre en avant l’importance de