Mémoire Prospection Téléphonique

Aginius (Siège à Villeneuve d'Ascq « 59 »), qui nous envoie des entreprises qui recherchent des services dans notre secteur d’activité. Politique de communication : Site internet réseau, site internet individuel nommes les, mailing par mail, prospection téléphonique, catalogues et plaquettes papier. SIM/SIC : Catalogue papier et sur le site, pack Microsoft Office, CRM de tous les prospects d’AGENUS en réseau il faut que tu dises comment tu l’utilises ou utiliseras toi sur quoi travailles tu ? Catalogue

Avis : l’ICSV n’entend donner ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS | Tout d’abord, je tiens à remercier M. Dominique Artz (Manager Groupes de l’Agence Commerciale Voyageurs Est) et Mme Anne Schneider (Responsable marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est), pour m’avoir permis d’entreprendre cette formation de Responsable Commercial auprès du CNAM de Strasbourg. Je les remercie

travail, nous résoudrons cette problématique, en essayant d'apporte des réponses à ces différentes questions, selon la chronologie du plan et selon la documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé

être informatisé grâce à des logiciels spécifiques qui comportent généralement plus d’informations que le cadencier manuel. Son fonctionnement est simple : le code du produit est saisi au moment du passage en caisse. L'ordinateur cherche dans sa mémoire tous les fichiers qui sont connectés au code du produit: fichier stock, vente, désignation produit, prix.., et effectue automatiquement tous les calculs de mise à jour. Ainsi, le magasin équipé d’un système de gestion informatisé connaît à tout moment

l’égard de ses produits ou services. * La deuxième est le service consommateur, chargé de recevoir et de traiter les demandes d’informations ou les plaintes et réclamations des clients. Ce service prend parfois la forme d’un centre d’appels téléphoniques (ou calla center), dans lequel des opérateurs bien formés répondent aux clients. * Récompenser les clients pour leur fidélité : Pour récompenser et encourager la fidélité des clients, les principaux moyens du marketing relationnel sont les

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

arrivés à majorité et donc, cela représente une opportunité de leur proposer l’ouverture d’un compte courant. Cela induit alors, la possibilité de créer une carte bleue mais une formule adaptée au client (Cf. Annexes). Tous les jeudis, une réunion téléphonique a lieu avec le directeur général Mr Pouplar et chaque stagiaire réalise un compte rendu de ses activités et de ses actions de la semaine. Mon rôle de chef de mission assure le bon déroulement des actions menées et le Reporting chaque soir de tout

.................................................... 231 .......................................................................... 232 CHAPITRE 2 La prospection A B La préparation de la prospection La sélection des cibles de prospection et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre La pratique de la prospection 237 ..................................................................... C .........................................................................

faute de vision globale de celui-ci : le service après-vente par Internet ne communique pas par exemple avec le service après-vente par téléphone, le service consommateurs avec le marketing direct, etc. Mieux identifier les clients, conserver la mémoire des interactions avec les clients et faire partager cette connaissance entre les différents canaux, devient ainsi un souci croissant des entreprises. c/ L’accroissement de la productivité : Il existe dans la gestion de la relation avec les

puisqu’il désigne les formes de vente et de prospection à partir d’une relation individualisée, comme il englobe le marketing direct. Alors que ce que l’on appelle ici le marketing relationnel n’a pas un objectif de prospection mais de fidélisation. Le point commun entre ces notions est l’utilisation des bases de données et de logiciels spécifiques qui permettent le déploiement de l’information, la segmentation et la gestion d’actions commerciales (prospections, vente ou fidélisation). Bien qu’il y