Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

stage 2009/2010 Remerciements Je tiens à présenter mes reconnaissances et mes remerciements à mon professeur encadrant Mr. Claude DUVALLET, pour le temps consacré à la lecture et aux réunions qui ont rythmées les différentes étapes de mon mémoire. Les discussions que nous avons partagées ont permis d’orienter mon travail d’une manière pertinente. Je le remercie aussi pour sa disponibilité à encadrer ce travail à travers ses critiques et ses propositions d’amélioration. Un remerciement particulier

expériences Créer une mémoire collective Etablir une meilleure communication entre les services 5. Composants de l’intranet : 5-1 Schéma Général : 5-2 Composants hardware et software : Différents composants hardware et logiciels sont requis: • • Des stations de travail (PC ordinateur personnel) pour les utilisateurs. Un ou des serveur(s) physique(s) contenant les serveurs logiques suivants: un serveur logique où résideront les informations de l'entreprise (agenda, base de données clients, fournisseurs

au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale. Après un siècle de marketing transactionnel, la notion de relation « client-entreprise » se retrouve au cœur des problématiques actuelles

plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l’art de faire fructifier l’argent » et Le secteur bancaire s’est d’avantage attaché à développer les métiers de banque d’affaires, de marché De capitaux, de banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile

COMMISSION D'EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élaboré en vue de l'obtention du Diplôme National d'Expertise Comptable L'APPRÉCIATION DES RISQUES ET SPÉCIFICITÉS LIÉS A UNE OPÉRATION D'IMPORTATION ET RÔLE DE L'EXPERT COMPTABLE Elaboré par Directeur de recherche Mr. Makram ZOUARI Mr. Habib BOUAZIZ Dédicaces Je dédie ce travail A la mémoire de mon cher père Taoufik Que Dieu lui accorde son immense miséricorde A ma chère mère Wassila Que Dieu lui prête une longue vie A ma chère tante Nafissa

1.5.4 La Direction de l’Ingéniérie Logistique (DIL- Cergy-Pontoise). 12 1.6 PRESENTATION DE LA DIVISION PIECES ET ACCESSOIRES 13 1.7 QUELLES SONT LES ATTENTES DE NOS CLIENTS ? 13 1.7.1 Le prix 13 1.7.2 La disponibilité de la pièce 14 1.7.3 Conseils et renseignements 14 1.7.4 Qualité et garantie 14 1.8 QUE PENSENT LES CLIENTS DE RENAULT ? L’ENQUETE « Baromètre Agents » 14 2 POLITIQUE COMMERCIALE 16 3 ORGANISATION PHYSIQUE DU M.P.R. 17 3.1 LE M.M.M.E. OU V.S.E. (C.A. PAR EMPLOYE) 17 3.1.1

baisse régulière des coûts ,les ordinateurs sont aujourd’hui présents à tous les niveaux de l’entreprise . Un ordinateur possède un cerveau, un système nerveux, des organes, nous pouvons communiquer avec lui à condition de connaître son langage. Sa mémoire est immense et il n’est pas intelligent parce que malgré le progrès l’ordinateur n’est qu’une machine qui traduit la pensée humaine, donc il restera toujours dépendant de l’homme et des instructions que ce dernier lui communique. Nous somme toujours

assister d'un point de vue scolaire et professionnel. Pour cela mes remerciements s'oriente vers Mr Vasseur , directeur du lycée hôtelier saint pierre à calais ; mais également Mr Bouquillon, chef des travaux et l'équipe pédagogique. Par le biais de ce mémoire , je souhaite remercier Mr Capponi , directeur du restaurant plage ainsi et particulièrement Mr hascöet alain, chef du Carlton restaurant. Partie 1 présentation de l'intercontinental Carlton cannes

du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre II : Outils d’intégration ........................................................................................................... 10 1. Présentation de l’outil de gestion de la relation client : SugarCRM..........................

L’ÉTUDIANTE ________________________________________________________ J’ai examiné avec soin l’original du mémoire tel qu’il sera soumis aux examinateurs. À mon jugement, il répond aux exigences tout autant au plan de la qualité de la langue que du contenu et j’autorise son dépôt pour des fins d’évaluation terminale. DATE SIGNATURE DU DIRECTEUR DE RECHERCHE IDENTIFICATION DU JURY Ce mémoire intitulé: ____________________________________________________________ est présenté par l’étudiant: