Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

lois et des normes. La responsabilité individuelle est le socle de la RSE sans laquelle aucune directive ne sera efficace. Ce carnet de route est à l’usage de tous les chefs d’entreprise de TPE-PME et des salariés de bonne volonté , une sorte d’aide-mémoire pour que simplement, sans faire de bruit, chacun réfléchisse à la façon de créer les conditions d’une entreprise qu’on aime, dans un climat sociétal et environnemental porteur d’avenir. La RSE est un socle facteur de performance qui doit avant tout

service com). Le service com peut être amené à travailler avec. - Les banques, assurances, organisme de crédits (=aides financières des ets). Le but est de leur « faire aimer » (newletters, lettres d’info trimestrielles par le service com). En gros, il est important de garder une relation de confiance pour obtenir qqch. - Les fournisseurs et les distributeurs. Les fournisseurs : ils font baisser les prix, fidélisation, bouche à oreille (fournisseurs satisfaits et parle de nous à d’autres fournisseurs)

SI dans les PME : vers un management spécifique 16 Chapitre 4 : Les évolutions récentes du SI 19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les

qui m’a accueilli dans sa direction au sein d’Orange Distribution à Bagneux dans le service QS et MOA Position de Travail et grâce à qui j’ai beaucoup appris. Son aide, ses explications et son savoir m’ont été précieux durant la rédaction de mon mémoire. Je tiens à remercier aussi toute l’équipe QS et MOA Position de Travail pour son accueil et sa sympathie. Plus particulièrement, je remercie Mme. Judith KARL pour son encadrement et ses précieux conseils. Je souhaite aussi remercier l’université

plus importante que le manager, une fois immergé dans un projet, a tendance à fonctionner avec des œillères. 2. Des histoires pour réveiller les salariés Le Storytelling est un concept apparu il y a une dizaine d'années. Steve Denning le teste à la Banque mondiale. Depuis, les groupes américains lui ont emboîté le pas. Chez 3M, par exemple, les responsables d’unités sont jugés sur leur capacité à raconter leur stratégie de manière convaincante et plausible. En France, même si cette pratique a été dopée

parfaire l’imaginaire d’un marque. Les différents types de communication C. INSTITUTIONNELLE C. D’ENTREPRISE Transmettre un message idéologique aux valeurs fortes. Démontrer une volonté d’intégration dans la société. Ex : secteur de la banque et assurance. Décrire et promouvoir une unité de production. (Hommes, lieux de travail, productions, part du marché, bénéfices…) Les objectifs de la communication publicitaire Différentes typologies :          Informer

5.2. Diagnostic externe 13 Deuxième partie : Travail personnel le long du stage 14 1. La création de devis (Annexes 6,7) 14 1.1. Les demandes Web 15 1.2. Les demandes de devis simples 15 1.3. La création du devis 16 2. La relance client (Annexe 5) 16 3. La Commande et les problèmes liés 17 3.1. La commande (Annexes 8,11) 17 3.2. Les problèmes liés aux commandes 18 4. La facturation et le service contentieux (Annexes 9,10) 18 4.1. La facturation 18 4.2. Le service

représente une première au Maroc. Crédits Immobiliers >> Croissance remarquable Fin 2008, les crédits immobiliers distribués enregistrent une augmentation de 26,6% à 13,6 millards de dirhams. Les gains de parts de marché se poursuivent, plaçant la Banque au 3ème rang, avec une part de marché de 13,9% contre 12,5% en 2007. « 48 BMCE BANK 2008 Retail Bank CHIFFRES CLES Offre Monétique Etoffée >> BMCE Bank en position de leader En termes de réalisations, le nombre de cartes monétiques

connaissances, ce stage m’a permis de réajuster mon projet professionnel mais surtout, confirmer mon désir de travailler dans le domaine des ressources humaines en tant que chargé de recrutement qui demande aussi des qualités d’un commercial. Le présent mémoire s’articule autour de deux grandes parties. La première est relative à l’entreprise et à son secteur d’activité. Elle propose d’une manière générale la présentation de l’évolution de l’entreprise dans le temps, son historique, les différents services

L’ouverture à la mondialisation incite les entreprises à pratiquer l’intelligence économique. Sans surprise, ce sont les champions nationaux tels Maroc Telecom, l’Office Cherifien des Phosphates (OCP), la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), la Banque Centrale Populaire (BCP), et la BMCE qui sont les premiers a avoir adopté cette pratique. Le Maroc souffre de la faiblesse des réseaux d’appui territorialisés au développement. Ce sont ces structures, telles que les centres techniques, les chambres