Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

 digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté   d’être   mon   directeur   de   mémoire   et   qui   m’a   permis   de   suivre  un  vrai  fil  conducteur  dans

président du directoire de la Banque postale et président de BMS-Monéo, société qui exploite le porte-monnaie électronique. Fin 2010, la société de paiement électronique BMS-Monéo, détenteur du portemonnaie électronique Monéo, a été racheté par le fonds d'investissement BlackFin Capital Partners. Marché / Concurrence Monéo est le seul produit présent sur le marché du porte-monnaie électronique. Sa naissance sur le marché résulte d’un accord commun entre les banques pour sa mise en place. Il n’y

décennies environ, les professionnels du marketing ont découvert les pouvoirs de l’odeur. Ce sens était en effet quelque peu oublié auparavant car il fallait mettre en œuvre des technologies assez sophistiquées pour le solliciter. Pourtant, c’est la mémoire olfactive qui est la plus efficace : les souvenirs olfactifs s’acquièrent dès la petite enfance et durent quelques années contre quelques mois pour les souvenirs visuels. Il est donc naturel que les spécialistes du marketing recherchent aujourd’hui

| |La fusion Groupama -Finama : une offre renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama Banque » ? 14 5. Intérêt de la fusion 14 II. Analyse de l’environnement externe et interne 16 1. Matrice PORTER

bancaire au SENEGAL puisque ton sujet est appliqué dans une banque) • B/ DELIMITATION DU CHAMP DE L'ETUDE • C/ TECHNIQUES D'INVESTIGATION • RECHERCHE DOCUMENTAIRE • GUIDE D'ENTRETIEN • D/ DIFFICULTES RENCONTREES • CHAPITRE I : • I : LES MISSIONS DE REVISION ET DU COMMISSAIRE AUX COMPTES • A : LE CONTROLE INTERNE o 1 : DEFINITION o 2 : Objectifs o : MISSON o B : AUDIT INTERNE • CHAPITRE II • PRESENTATION DE LA BANQUE BSIC • 1/ CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE o a: Historique o

stratégie en fonction du cycle de vie des produits et services AXE III: politique produit des banques A- caractéristiques du produit bancaire B- nouveaux produits bancaires: cas des produits alternatifs INTRODUCTION L’univers bancaire est en perpétuel mouvement. Les offres, promotions, communications sont mensuelles et les clients ont le choix parmi de très larges gammes de produit. Très réactif, ils se trouvent confronté à de grandes

.17 1) Les Facteurs encourageant le développement………………………...17 a) Les facteurs sociaux………………………………………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients………………………………………………19 a) Une communication Active……………………………………….19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique……….20 3) Le MD : plusieurs utilisations différentes……………………………..21

d’autres choses). On peut exercer le télétravail, depuis un domicile, dans un centre appelé télé centre ou dans d’autres lieux de travail. 2) Les entreprises qui pratiquent le télétravail Deux secteurs se distinguent, le secteur financier (banques et assurances) qui possède 3% de télétravailleurs à domicile et 9% de télétravailleurs nomades, les services aux entreprises comportent 4% de télétravailleurs à domicile et 16% de télétravailleurs nomades. Le secteur du bâtiment et des travaux publics

I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS Au cours de notre stage et de la rédaction de notre mémoire, nous avons bénéficié de l’aide

Mémoires du CN 2008 e-bibliothèque : Mémoires CN 2008 Titre du document Auteurs Date Classement et mesure de performance des OPCVM actions marocains ZIZI Yasmina, SOUDI Najoua 2008 Le nouveau positionnement de Garnier ZYAT Omar 2008 L'audit financier des coopératives au Maroc ZAHRI Walid 2008 Stratégie d'internationalisation de la gamme WHITE PERFECT ZAARI Najoua 2008 Le marketing pharmaceutique: l'audit marketing du segment vaccins de GSK Maroc YOUSFI Sanae 2008 La gestion actif