Memoire Sav Carrefour

comme on va le voir, avec les MDD. ᭿ La grande distribution à base de MDD Les marques de distributeur (MDD) représentaient en 2005 32,5 % des parts de marché en volume (plus pour certains groupes comme Intermarché, 31,3 %, Casino, 27,4 % ou Carrefour, 25 % en 2001, Source Secodip). Elles sont de plus en plus nombreuses (plus de 2 000 pour le groupe Intermarché, plus de 3 000 pour Leclerc). Leurs parts de marché s’accroissent et elles représentent en Grande-Bretagne 45 % du marché en valeur

électroménager, assurances...). • 4ème étape: la prise de décision. Une fois les différentes solutions possibles évaluées, le consommateur va arrêter définitivement son choix en fonction: des facilités de paiement accordées, des services rendus (livraison, SAV, garanties...), de la qualité de sa relation avec le vendeur. • 5ème étape: l'évaluation post-achat. Après l'achat et la consommation (ou l'utilisation) du produit, le consommateur pourra éprouver soit un sentiment de satisfaction, soit un sentiment

électroménager, assurances...). • 4ème étape: la prise de décision. Une fois les différentes solutions possibles évaluées, le consommateur va arrêter définitivement son choix en fonction: des facilités de paiement accordées, des services rendus (livraison, SAV, garanties...), de la qualité de sa relation avec le vendeur. • 5ème étape: l'évaluation post-achat. Après l'achat et la consommation (ou l'utilisation) du produit, le consommateur pourra éprouver soit un sentiment de satisfaction, soit un sentiment

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

en son nom et pour son compte). Dès que ces conditions sont remplies, on est commerçant. Peu importe que l'on respecte d'autres obligations liées ou non au statut de commerçant (inscription à la banque carrefour par exemple). Inversement, ce n'est pas parce que je suis inscrit à la banque carrefour que je suis commerçant si je ne remplis par les trois conditions. Coulon 2010-2011 17 Section 3. L'intérêt de la distinction entre acte de commerce et acte civil La distinction entre commerçant et

travaille sur la mise en place de portails dynamiques de restitution (tableaux de bords dynamiques au sens croisement d’informations dans une logique d’industrialisation de demandes récurrentes) ou de portails statiques documentaires (historique et mémoire des études). Procède aux actions de veille nécessaire (sur l’évolution des méthodologies et des outils statistiques) ainsi qu’aux tests nécessaires sur les outils. o COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES o Comprendre son environnement

informatiques Séminaire international Simulation de cas Session d'examens M2 : octobre Jeu d'entreprise Ateliers management personnel Conférences métiers novembre décembre janvier février mars d'avril à fin septembre Stage de spécialité de 5 à 6 mois Mémoire de recherche appliquée Cours 3j/semaine - Entreprise 2j/semaine Ateliers informatiques Séminaire international Simulation de cas Session d'examens RENTRÉE DÉCALÉE (FÉVRIER, MARS) M1 : février Jeu d'entreprise Ateliers management personnel Conférences

compilés aux frais de l’entreprise mais ne sont pas partagés via le CRM. Les différentes bases de données coexistent sans « se parler » car elles ne sont pas toujours interfacées ou synchronisées (comptabilité, commercial, marketing, service clients ou SAV, etc.) Vous réaliserez également que votre patrimoine informationnel est infiniment plus riche que ce que vous croyez, car des fichiers de formats différents, avec des © Groupe Eyrolles Élaborer une stratégie de conquête rentable 23 critères

69007 Lyon France Tel : +33 (0)4 74 53 15 73 Fax : +33 (0)4 74 53 15 72 www.msi-etudes.fr SARL au capital de 10 000 euros RCS Lyon 515 098 150 No. TVA : FR72 515 098 150 Le contenu du présent ouvrage ne peut être photocopié, reproduit ou mis en mémoire dans une banque de données sans le consentement écrit de l’éditeur. Les informations fournies sont jugées exactes au moment de la publication mais ne peuvent être garanties. © Décembre 2011 TABLE DES MATIERES 1. 2. 2.1 2.2 2.3 POINTS DE REPERES

acceptable. Dans ce type d’entreprises (Procter et Gamble, Danone, L’Oréal, Orange, Coca-Cola…), la fonction commerciale s’est développée parallèlement à la montée en puissance d’un acteur incontournable : le distributeur. Les grandes enseignes (Carrefour, Champion et autres Leclerc) imposent en effet de passer par l’étape « sévère » du référencement où les efforts marketing se conjuguent à la performance des « comptes-clés » pour vendre dans les meilleures conditions. 1. B to B : Business to Business