Memoire Sav Carrefour

TF1 Fournisseurs accès Internet ARTE France TV ORANGE FREE NEUF Alice Groupe Canal+ Zooloo Kids Distribution Plateformes VoD Indépendants : Glowria, Vodéo, etc.. NUMERICABLE Distributeurs Virgin, Fnac, Darty, Carrefour Opérateurs Tel mobile : SFR, BOUYGUES Équipements Apple (iPod , Apple tv) Sony (PSP) Archos Microsoft ( Xbox) Technologie Alcatel NetGem NB : les acteurs mentionnés sont positionnés en fonction de leur place d’origine dans la chaîne

consacre le XXIe siècle comme étant celui de la distribution de masse. 1. CA supérieur à 350 milliards de $. 2 millions d’employés. Un slogan « Evereday, low prices ». 3 MANAGEMENT ET GESTION D’UN POINT DE VENTE Wall-Mart aux États-Unis, Carrefour en France, mais également le groupe Auchan ou le groupe Pineau, Printemps, La Redoute (PPR) sont autant d’acteurs incontournables sur le marché français qui ont vocation à compter dans un monde globalisé. Cette « nouvelle donne » impacte fortement

celui de nomades virtuels, « mobiles » à leur façon, forts d’un quasi-don d’ubiquité leur permettant d’être là et pourtant ailleurs, équipés d’un bureau qu’on dit portable. Ils naviguent sur des réseaux qui les branchent à la planète entière et à la mémoire de l’humanité. Toutes leurs relations sociales se font en entretenant des liens virtuels avec les autres. Le besoin de relation, d’intégration apparaît au moins aussi important que le besoin d’individualisation. Les Internautes expérimentent la multi-appartenance

parade consacre le XXIe siècle comme étant celui de la distribution de masse. 1. CA supérieur à 350 milliards de $. 2 millions d’employés. Un slogan « Evereday, low prices ». 3 MANAGEMENT ET GESTION D’UN POINT DE VENTE Wall-Mart aux États-Unis, Carrefour en France, mais également le groupe Auchan ou le groupe Pineau, Printemps, La Redoute (PPR) sont autant d’acteurs incontournables sur le marché français qui ont vocation à compter dans un monde globalisé. Cette « nouvelle donne » impacte fortement

le pmu rejoint gdf suez, le Crédit agricole et l’équipementier adidas jusqu’à fin 2010, puis nike, au rang des partenaires majeurs de l’équipe de france pour la période 20102014. d’autres marques ont également renouvelé leur confiance aux Bleus : Carrefour, sfr, sport 2000, Coca-Cola et Konami, en attendant d’éventuels nouveaux partenaires. la fédération française de football annonce avoir d’ores et déjà rempli 90% de ses objectifs en termes de recettes marketing pour la période. la fff, qui gère désormais

le leader mais Carrefour en fait les frais. Leur but était d’écraser Colruyt, ce qui n’a jamais été le cas. Delhaize a aussi décidé de faire partie d’une centrale d’achat (travail avec d’autres fournisseurs) pour diminuer ses coûts. Par exemple, ils ont décidé qu’UNILEVER était trop cher et ont décidé pendant 6 mois de ne plus vendre leurs produits ; ils ont fini par gagner. Les incertitudes étaient : le client qui aurait pu ne pas réagir comme prévu et la concurrence comme Carrefour qui aurait pu

macroéconomique. Microenvironnement: • L’environnement immédiat, ainsi on compte les fournisseurs, les distributeurs, les consommateurs et les concurrents. Si on s’intéresse aux distributeurs, il y a notamment Delhaize, Colruyt et les Night and Day. Carrefour est numéro un de la distribution européenne, et deuxième au niveau mondial (après Walmart). En tant que concurrent principal de P&G, se trouve Unilever, mais pour d’autres parties de marches particulières, on a Colgate/Palmolive ou Henkel.

Marzy qui m’a intégrée dans son équipe et qui a pu adapter mes horaires afin que je puisse réaliser mon mémoire et le reste de mon année. Je tiens tout particulièrement à remercier M. MASSOL, mon tuteur tout au long du mémoire et professeur à l’Ecole des Sciences et Techniques Commerciales de Marseille, qui malgré la distance a su me conseiller, m’orienter lors de la réalisation de mon mémoire et je le remercie pour la confiance qu’il a su m’accorder. Je n’oublie pas non plus l’ensemble du personnel

seront-ils mis en œuvre ?  Où les efforts seront-ils concentrés ? Quand seront-ils développés ? La quatrième étape concerne la mise en œuvre opérationnelle (tactique) de ces projets par :  Le service marketing et ventes  Le service clients et SAV  Le service finance  … Les plans des concurrents et leurs actions Les entreprises ne doivent pas être étonnées de certaines mesures prises par leurs concurrents. Elles doivent réaliser une veille concurrentielle. L’intérêt est de bien connaître

distribution RETARDATAIRES (typologie des comportements face à l'innovation) RETENTION SELECTIVE REVENTE à perte ROTATION (produits à forte rotation) ROUGH ROUTAGE (mailings) ROYALTIES ROYER (loi) RP RSCG S SABONE SATISFACTION (étude de) SAV SCENARIMAGE SCHEMA d’urbanisme commercial SCHWERIN SCORE brut SCORE d’agrément SCORE de reconnaissance SCORE prouvé SCORE spécifique SCORING SEGMENT (définition) SEGMENTATION (critères de) SEGMENTATION (définition) SEGMENTATION