Memoire Processus Logistique

Enseignant conseil : Monsieur Bruno Durand Enseignant jury : Madame Marie Mianowski Maître de stage : Madame Helena Besnier Dans l’état actuel du transport aérien, un prestataire logistique peut-il améliorer son taux de service ? Le cas de l’agence Heppner Overseas de Nantes Charlotte GRASSET Master 1 Langues Etrangères Appliquées Année 2012 - 2013 Charlotte GRASSET - Master 1 LEA – 2012-2013 2 Fiche de synthèse Entreprise d’accueil : Heppner Overseas Aérogare de Fret Rue Charles Lindbergh

d’internationalisation rapide, on peut se demander si le concept distinctif de « design on demand » ne doit pas être remis en question. De plus, pour assurer son concept, l’organisation de Zara repose sur une intégration verticale, ce qui pourra poser des problèmes logistiques dû aux distances mais aussi dû aux spécificités macro-économiques et culturelles des différents pays. Aussi, l’entreprise est confrontée aux spécificités géographiques liées à son internationalisation, c'est-à-dire aux différences climatiques entre

membre participé de loin ou de près à l’élaboration de ce rapport. Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Glossaire 8 Introduction 9 Chapitre 1 : description de l’entreprise d’accueil et les tâches effectuées 10 1.1 La logistique portuaire 11 1.2 Description de l’entreprise d’accueil « Marsa Maroc » 15 1.3 Service d’accueil et tâches effectuées 21 Chapitre 2 : Problématique, methodologe et analyse des résultats 23 2.1 problématique de l’étude, Intérêt et motivation du sujet

développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas a été le deuxième groupe publicitaire français en 2010, spécialisé

ou ajustements de ses comportements eu égard à des résultats intermédiaires Patrick.leconte@univ-brest.fr L’approche systémique appliquée à l’organisation Organisation Sous-système décisionnel - de pilotage Le système d’information • C’est la “mémoire” du système Environnement Sous-système informationnel de communication Sous-système Opérationnel Environnement • Interface entre le système opérant et le système de Décision • Mémorise les échanges avec l’environnement • Permet au système de modifier

l’approvisionnement des entrepôts de son client. A partir des informations concernant les stocks et/ou les ventes transmises par le distributeur, l’industriel peut lui-même calculer ses prévisions de besoins et adapter sa production et ses ressources logistiques. Avantages du système de :  Délais de livraison plus courts, car le temps de traitement des commandes de réapprovisionnement est réduit  Meilleure anticipation des quantités à produire chez l’industriel,  Stocks plus faibles, chez le distributeur

moyens organisationnels pour mettre en œuvre cette approche. La démarche est illustrée par deux cas : l’un issu du secteur industriel et l’autre de l’économie sociale. D epuis les années quatre-vingt, l’équipe projet est placée au cœur du processus d’innovation. Lorsque les projets sont complexes et les contraintes de délai importantes, elle est chargée de développer des projets innovants d’une façon efficace et créative. Malgré la reconnaissance de son potentiel, la compréhension de son fonctionnement

: Gestion budgétaire et influence des acteurs C. Section 4 : Découpage budgétaire de l'entreprise III. Chapitre III- la Budgétisation . Section 1 : éléments de définition A. Section 2 : Conceptions et Typologie des budgets B. Section 3 : Processus d'élaboration des budgets C. Section 4 : Les étapes de la procédure budgétaire D. Section 5 : préparation des budgets E. Section 6 : L'ajustement des budgets F. Section 7 : Le rôle du contrôleur de gestion IV. Chapitre IV : Le suivi et le Contrôle

12 C. Etat des lieux de la situation. 12 D. Planification du projet. 13 III. La mise en place du projet. 14 A. Analyse des processus et axes d’amélioration. 14 1. La réunion de commande d’essai. 15 2. Les essais 17 3. La réalisation d’un dossier 18 4. La demande de modification 20 B. Synthèse des objectifs. 22 C. Optimiser les processus. 24 1. Délai de traitement des dossiers et date de livraison chez le client. 24 2. Communication entre les membres du Bureau des

Productive Totale Le principe des 5S La démarche Lean Manufacturing Accroître sa réactivité avec la gestion de la chaîne logistique Applications, retours d'expériences - Volkswagen, le modèle qui fait rêver Streiff Le modèle japonais responsable de la chute du groupe Rover ? Toyota fort en logistique Quatre leviers pour un entrepôt plus performant Automobile : la logistique intelligente accélère la production Le lean logistics, une culture de l'efficacité Et les questions environnementales