Memoire Iso 9001

clients ‟Organisation Internationale de Normalisation (ISO) adopte la première version des normes internationales d‟Assurance de la Qualité de la série ISO 9000. Accordé à la qualité des actions plus organisationnelles et techniques, le concept d‟Assurance Qualité est mis en œuvre dans de nombreuses organisations, remplacement du concept de Qualité Totale, par le concept Management de la Qualité Totale 2) Définitions : Qualité : ISO 8402 (1987) : Ensemble des propriétés et des caractéristiques

présente des avantages majeurs. La suite logicielle répond tout d’abord aux obligations normatives du guide des bonnes pratiques, édité par la Haute Autorité de Santé, et sa mise en œuvre s’est parfaitement intégrée dans les démarches de certification ISO 9001 de l’UBCO de Tours. «ONCOSuite permet d’assurer la traçabilité de l’ensemble des étapes de fabrication, et de prévenir les erreurs dues à une saisie manuelle des données dans le système informatique: automatiquement lues par code à barres, toutes

BMCE Bank dans le capital de Maghrebail à 51% et Locasom à 89,5% BMCE Bank élue pour la 2ème fois en 2011 « Best Bank in Morocco » par le magazine britannique EMEA FINANCE Première banque au Maroc et dans la région MENA à obtenir la certification ISO 14001 pour l’environnement 2010 Entrée du Groupe CDG dans le capital de BMCE Bank à hauteur de 8% Augmentation de capital réservée au Groupe Crédit Mutuel-CIC, à travers sa société Holding BFCM, de DH 2,5 milliards, prime d’émission comprise Lancement

Version 1 ISO 9001 : 2008 Manuel Qualité Manuel Qualité Version 1 Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. : 04.66.86.23.52 Fax : 04.66.30.97.68 1 Manuel Qualité Version 1 Sommaire 1 Domaine d’application ......................................................................................................................... 2 2 Engagement de la direction...........................................................................................................

Conformité avec les coûts Et conformité avec les exigences latentes. NIVEAU DE SATISFACTION Besoin latent, potentiel Besoin explicite Besoin implicite: un dû  La qualité est: • Un processus continu d’amélioration du service rendu. produit / ISO 9000 • L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes détaillées sur les produits; Bonnes Pratiques …)  La qualité n’est pas • S’enfermer

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

Secteur d’activité Organisation de voyage pour les entreprises Capital social  5000€ Forme juridique  SARL Gérant   Paul Aviaire Siège social  25 rue de Pierrefonds, 60200 Compiègne Date de création  1972 Nombre d’employés 22 personnes Certification ISO 9001 Service 6 agences Chiffres d’affaires 2011 : 15 M€ 2012 : 12 M€ 2013 : 10 M€ Organisation de la production En moyenne 6 voyages organisés par mois soit 1000 vacanciers par mois Politique Qualité Voyag’air Depuis plus de 40 ans nous élargissons

pour le compte de l’ONCEF de 60 carcasses de moteurs électriques de locomotives. Obtention de la certification ISO 9002 pour le système qualité de MAFODER. 2003 : Fin des travaux d’extension et acquisition des nouveaux équipements. Présence remarqué sur des secteurs tels que la cimenterie. les carrières et les mines. Acquisition de nouveaux fours à induction. 2004 : Certification ISO 9001 version 2000 par TUV. 2005 : Acquisition d’un malaxeur de 50 T/h d’une station de régénération thermique. Mise

Fayol  Corps social de l’entreprise L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’élargissement des taches et le contrôle par

pratiques. Quelques exemples de référentiels de management : Management de la Qualité : Système de management de la qualité ISO 9001 ;  Management du secteur informatique : Management de la Qualité de la production informatique (de l'ITIL à l'ISO 20 000), Sécurité de l'information (ISO 27 001). Management du Développement Durable : L'ISO 26000, le management environnemental ISO 14001 ; le guide SD 21 000. Un référentiel d’audit : correspond à un recueil de règles, procédures et/ou bonnes pratiques