Memoire Back Office

optiques reliées à Paris, à Marseille et à Genève afin de faire de Lyon un noeud de communication. Clients L e s c l i e n t s d e l ’ e n t r e p r i s e s o n t principalement issus de deux milieux: les acteurs du monde informatiques, des Mémoire - DCforDATA - Valentin Ducrozet 3 sociétés que l’on appelle SSII, et les grands comptes. Partenaires Aujourd’hui le monde des data-centers a besoins de services (infogérence) autour de l’hébergement physique. Nous nous reposons sur toute une

……………………………………………………………………………………………………… Conclusion ………………………………………………………………………………………………………… Annexe …..…………………………………………………………………………………………………………. Bibliographie …………………………………………………………………………………………………….. Web graphie ……………………………………………………………………………………………………… Feed-back …………………………………………………………………………………………………………. Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 9 Page 11 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 24 Page 25 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 37 Page 46 Page 47 Page 49 Page 52 Page 53 Page 75 Page 76 Page

exclusivement via un programme exécutable mais aussi par le biais d’un fichier bureautique que l’on avait tendance à considérer comme un simple fichier de données. Un an plus tard, XM/Laroux est le premier virus opérationnel sous Excel. Toute la suite Office de Microsoft sera bientôt atteinte dans ses différentes versions. Malgré quelques tentatives, les autres plates-formes telles que Lotus AmiPro/WordPro, Corel 7-9 ou Visio 5 ne seront jamais une véritable cible. Les auteurs de virus préfèrent s’acharner

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE DE COMMUNICATION ORALE Niveau : DEUXIEME ANNEE Technicien Technicien Spécialisé MODULE DE COMMUNICATION ORALE CONCEPTION ET ELABORATION DU MODULE : Mme MEZIANE KHADIJA Formatrice ISTA Hay Riad Rabat COMMISSION DE VALIDATION DU MODULE : Mme MADANI Yamina Mme HMIDI Souad DRIF Formatrice Animatrice CDC tertiaire

Bilan : le CRM peut être perçu dans une vision historique comme une extension des outils de gestion de contacts. Il fournit une information cohérente à l’ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu’au niveau du back office. Section 1 : Présentation du C.R.M I. Définition du C.R.M Le C.R.M (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise a proposer des solutions technologiques permettant

Peut être peint ou imprimé à l'unité. Synonyme : Toile.  Back-office : 1 - Appui à des structures de vente. 2 - Structure chargée de reprendre contact avec les appelants après une première communication et d'assurer le suivi des dossiers. 3 - Système informatique de gestion qui n'est pas en relation avec la clientèle d'une organisation (gestion des stocks, ressources humaines, paie... Contraire : Front-office.  Back out : Un back out intervient lorsqu'un visiteur clique sur une bannière publicitaire

hasard entre dans l'affaire sans y prendre garde, avec le sentiment vaguement dérangeant – déstabilisant, à tout le moins – de ne jamais savoir dans quel monde ou dans quelle tête il se trouve, jusqu'à y perdre la distinction claire des parts de la mémoire et de la réalité. Le genre théâtral : cette fiction théâtrale s'apparente plutôt à une comédie. Le spectacle se veut neutre quand il s'agit de jouer les soeurs papins, afin de rendre avec le maximum d'intensité la situation de ces personnages. Mais

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION MODULE DE COMMUNICATION ORALE Niveau : DEUXIEME ANNEE Technicien Technicien Spécialisé MODULE DE COMMUNICATION ORALE CONCEPTION ET ELABORATION DU MODULE : Mme MEZIANE KHADIJA Formatrice ISTA Hay Riad Rabat COMMISSION DE VALIDATION DU MODULE : Mme MADANI Yamina Mme HMIDI Souad DRIF Formatrice Animatrice CDC tertiaire 2 SOMMAIRE

m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de

capital…………………………………………..P9 I- Champs d’expertise et valeurs………………………………………….P9 II- Organigramme de BMCE CAPITAL…………………………………..P10 Section III - Organisation de la salle des marchés………………………………….P12 I- Le Front-Office…………………………………………………………P12 II- Le Middle-Office……………………………………………………….P14 III- Le Back-Office………………………………………………………….P14 Partie 2 : Le cadre théorique des produits derivés P15 Section I : Les instruments financiers :