Memoire Back Office

------------------------------------------------- Top of Form Les systèmes d’information et la contribution à la performance : le cas des banques Master Management et Administration des Entreprises Dir. Mémoire : BAILE, Serge KPONTON Aheba / ORERO Chloée Février 2011 Les systèmes d’information et la contribution à la performance : le cas des banques Résumé Les Systèmes d’information sont le nerf de l’entreprise. C’est encore plus

marchandise, pressing. Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services La classification des services -Les services de traitement intellectuel et mental (intangible People) Ces services concernent tout ce qui s’adresse à l’esprit, la mémoire et l’intellectuel des personnes. -La formation -L’information -Le conseil -Les divertissements Bénéficier de ces services demande un niveau d’implication élevé. Les bénéficiaires ne doivent pas nécessairement se déplacer physiquement. -Les services

leurs spectre de distribution. Par ailleurs, faire du E-commerce ne se limite pas à ouvrir une page web. Les compétences pour se développer dans ce secteur d’activités doivent être acquises dans la durée AMAMI M. ; ROWE F. (2001). L’intérêt de ce mémoire résulte donc dans cette opportunité d’augmenter son volume de ventes à travers un nouveau canal de distribution. Cependant, pour pouvoir réaliser ces ventes, il s’agit de comprendre le mieux possibles les préoccupations de ces acteurs de la distribution

d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. 4. Fidéliser les meilleurs clients Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telles que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel

................22  a.  b.  c.  Présentation des solutions.............................................................................................................. 22  Front Office ou passerelles candidats : ......................................................................................... 23  Back Office ou outils de gestion des candidatures......................................................................... 26  2.  Focus sur Profils.net V5 de Rflex......................

214 2. Suivre sa visibilité 217 A. Les dashboards 217 B. Les outils de mesure de la visibilité 217 C. Les outils généralistes 218 CHAPITRE 8 – GESTION D’UNE CAMPAGNE D’E-RECRUTEMENT 219 1. Quelques éléments de contexte 219 A. Le front office 220 B. Le back-office 220 C. Les réponses aux candidats 220 2. Les solutions actuelles 220 A. Les outils «traditionnels» de PGI RH 221 B. Les nouveaux outils 223 C. Une synthèse des deux ? 226 3. Et le futur ? 227 CHAPITRE 9 – SÉLECTION, DÉCISION ET INTÉGRATION

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

croisée certification numérique Délivrance d'un certificat numérique par une autorité de certification garantissant le lien identité-clé publique. Voir centre financier offshore. CFO changeur manuel EN DE ES RU bureau de change money-changing office Sortenhändler cambista manual обменный пункт Personne physique ou morale autre qu’un établissement de crédit qui échange immédiatement des billets de banque ou monnaies libellés en une devise dans une autre. Voir piste d'audit. chemin de révision

13 • Spécialité « Traitement et contrôle des opérations bancaires en services d’appui technique et commercial au réseau » : Université Paris Descartes • Spécialité « suivi administratif et contrôle de gestion des opérations bancaires (back-office/middle-office) » : Université Paris Descartes • Spécialité « carrières de l’immobilier » : Université d’Evry Val d’Essonne Mention management des organisations • Spécialité management du « Patrimoine Immobilier et Mobilier » : Université d’Evry Val

communication) qui existe dans de nombreuses autres entreprises. Trois grands types de métiers banques, assurances, fonds d’investissement et autres professionnels du secteur financier Fonctions de Contact Client Parfois appelé « front office », il s’agit d’un métier pour ceux qui ont l’âme commerciale et qui aiment le relationnel. C’est un métier qui nécessite la plupart du temps une expérience préalable. Les besoins et les questions des clients étant très diversifiés, il faut d’abord