Mapping Fnac

traitement horizontal de l’information, en s’intéressant à un ou deux produits, et en en demandant l’ensemble des caractéristiques de ces deux produits. b) La méthode de Kelly Voir p. 17 Exemple d’une grille de Kelly Une mise en place de mapping, avec deux axes et un ensemble de points qui représentent des consommateurs, permet d’établir les tendances générales des consommateurs en matière du produit étudié. Exemple d’axes : pas de sensibilité au prix/forte sensibilité au prix ; pas de

* Pinault- Printemps-Redoute (PPR) Gucci-Group N°3 Mondial 4, 010 milliards € de ÇA en 2010. * Mode et accessoires : Gucci, YSL, Alexander Mc Queen… * Horlogerie et Joaillerie : Boucheron, montres Bédat & Co. * Hors Luxe : FNAC, Conforama, * Sport : Puma * Hermès  2,4 milliards d’€ de ÇA en 2010, (+25%). * Mode et maroquinerie ; Hermès, Jean Paul Gaultier, chaussures John Lobb. * Arts de vivre : la table Hermès, Cristal Saint Louis, L’Orfèvrerie Puiforcat

centre du dispositif construit pour identifier une marque. a) Les types de noms 1° Le patronyme De très nombreuses marques ont pour nom celui de leurs fondateurs : Michelin, Vuitton, Bic (Marcel Bich), Lipton, Dell, Dyson, etc. 2° Le sigle EDF, Fnac , BNP, Fiat, Asics  … On transforme une raison sociale en un sigle auquel il faut donner du sens par des actions de communication, un cheminement pour le moins complexe qu’affectionnent les administrations et les entreprises publiques. 3° Le générisme

pour les PME Bien PME). Stratégie d'innovation : Lancement d'un produit afin d'occuper une place vacante. On cherche une réponse à une attente non satisfaite par les concurrents. 3.4. Visualisation des positionnements : Tracer un mapping (carte perceptuelle) Le « mapping », permet de localiser des consommateurs dans une échelle e multidimensionnelle de caractères. Les différentes offres sur le marché sont situées par rapport aux attentes de la clientèle. Pour construire une carte perceptuelle, on

Karies), Leistungsklasse, Qualität (Omega, the ‘first and only watch on the moon’), Ausstattungsoptionen • Design & Innovativität (Apple, BMW) Differenzierung über Dienstleistungen • Montage, Inbetriebnahme, Wartungen, Reparatur, Schulung und Beratung (FNAC) • Schnelligkeit der Leistungserbringung (Carglass, Darty) Differenzierung über Mitarbeiter • z.B. durch Einsatz von Testimonials, lange Tradition etc. (Singapore Airlines) Differenzierung über Image • • • Positionierung über Persönlichkeiten (G. Clooney

des bébés, alimentation, fragrances… Groupe Wertheimer : possède la célèbre marque Chanel. Forme juridique : SAS ou SASU* Groupe PPR (Pinaud Printemps Redoute) : possède les marques YSL, Gucci (pour le parfums stratégie de recentrage*) mais aussi, la FNAC et Puma entre autres. Le Gucci Group représente 19,6 % du chiffre d'affaire du groupe PPR, la France est leur plus gros secteur d'activité avec 40% de son C.A. Forme juridique: Société Anonyme à Conseil d'Administration. Principaux actionnaires : Public

déclenche l'enthousiasme de son utilisateur. » En agissant ainsi, ces entreprises réduisent le risque d'infidélité en élevant le niveau de performance. Certaines sociétés sont passées maîtres dans l'art de mesurer et gérer la satisfaction: • la fnac. La Fnac est, depuis l'origine, extrêmement attentive au degré de satisfaction de ses clients. Elle conduit de façon périodique des enquêtes-mystère en utilisant des enquêteurs du même âge (18-25 ans) et du même profil que la clientèlecible. La société

intérroger et qui doivent se prononcer sur la similarité entre les deux marques. Etape 2: résultat analysé = On intérroge aussi les consommateurs sur leurs intérrogations des différentes marques par rapport aux caractéristiques pertinentes. Appelée aussi mapping de positionnement, est un outil d’aide à la décision, cela permet de comparer le positionnement voulut et le positionnement perçu, cela permet également de vérifier que la marque est suffisamment différencier de ces L i c e n c e TA F E U! Analyse

proches ou connaissances (par mail, clé USB, cloud) 36% 25% 25% 11% 58% auprès des lecteurs le plus souvent sur liseuse Sites de téléchargement (direct download) 21% 9% Grandes surfaces spécialisées dans les produits culturels et de loisirs (Fnac, VirginMega, Cultura etc...) 6% 17% Bibliothèque comme Gallica... 6% 17% Sites de partage entre internautes (peer to peer/ torrent comme T411, smartorrent...) Librairies existant en physique (Chapitre, La Procure, Decitre, Relay, Dialogues.

|JBL GTO 1214BP : | |[pic] |[pic] | Nous avons effectué un mapping avec les marques précédemment décrites. En choisissant comme critères, le poids de l’histoire de celle-ci, et leur stratégie en terme design, classique ou bien plus orienté vers la modernité. |