Manuel De Procédures Agence De Voyages

 groupe.  ____________________________________________________  21   2.   Le  gérant  de  l’établissement.  __________________________________________  22   3.   Les  actionnaires.  _______________________________________________________  23   II.   Procédures   et   moyens   mis   en   place   pour   gérer   au   mieux   le   changement  de  marque.  ________________________________________________________  24   A.   Les  stratégies  de  transformation  de  marque.  ______________________  25   1.  

chefs d’entreprises élus par leurs pairs. Il y a au moins 3 juges par tribunal de commerce. Il y a des conditions pour être juge : Être âgé d’au moins 30ans et justifier d’au moins 5 ans d’activité professionnelle Ne pas être soumis à une procédure de redressement ou de liquidation judiciaire Aucune connaissance juridique n’est exigée. Toutefois il y a une formation de quelques semaines. On fait appel à eux dans la mesure où ils ont un vécu professionnel. On fait juger les commerçants

2-3-1) Organigramme2 : Direction Service Guichet Service Crédit Service recouvrement 2-3-2) Commentaire : La CLCA suit une structure d organisation hiérarchique, donc seul le directeur qui gère l organisation et le fonctionnement de l agence. 2-4) Présentation des services de la CLCA 2-4-1) Service guichet : Dans ce service on trouve les opérations de guichet et aussi les opérations d arrière guichet. D abord, on cite les opérations de guichet qui sont présentées comme suite : FLes retraits

services 4 1.1.4. Organigramme 9 1.2. Engagement de la qualité 10 1.2.1. Description de l’engagement 10 1.2.2. Profil des employés 10 1.2.3. Cycle du client 15 1.2.4. Points critiques 16 1.3. Normes et procédures 19 1.3.1. Normes et recommandations 19 1.3.2. Procédures 34 1.4. Communication et outils de mesure 42 1.4.1. Moyens de communication et outils de mesure : Séance de formation 42 1.4.2. Outils de mesure 55 1.5. Mesure de la qualité 59 1.5.1. Informations générales

[pic] SOMMAIRE ✓ Remerciements & Introduction Partie I : Présentation et description du Groupe Banques Populaires : Partie II : Présentation Agence MARTIL de Tétouan : 1- Fiche signalétique Agence 2- Organigramme Agence Partie III : Service Caisse & Gestion du GAB : 1- Éléments constitutifs et fondements de la caisse 2- Différentes opérations de la caisse 3- Gestion du Guichet Automatique Bancaire Partie IV : Portefeuille / Compensation :

Agence TARIK Stage de 2 mois, effectué du 09 Février 2012 au 08 Avril 2012 Zouhaïr El Mrini Formation : TS Gestion des Entreprises Section : TSGE 2B – N° 26 Etablissement : ISTA – ADARISSA Promotion : 2010-2012 Avant d’entamer ce rapport, j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude à Mr. BAHHAD Abdelhay le Directeur de l’agence La Société Générale « Hay Tarik », de m’avoir accueilli au sein de son agence et pour m’avoir soutenu

l’offre réceptive en France ................ 25 1. Une grande diversité d’opérateurs positionnés sur l’activité réceptive .............................................................................................................. 26 2. Les agences de voyages réceptives .......................................................... 29 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. Beaucoup de généralistes, mais peu de spécialistes du réceptif ........................ 29 Les spécialistes du réceptif : une profession à part

de la banque. Pour répondre aux attentes de ces clients et aux différents challenges, le groupe a instauré des règles de gouvernance aux meilleurs standards internationaux. Le développement du réseau des agences de la banque est un des objectifs les plus convoités, ainsi de nouvelles agences sont crées pour être toujours prés et à l'écoute des clients de la banque. Six actions fondatrices de la culture d'Attijariwafa bank : • 1er Action « Œuvrer pour la satisfaction du client » Un niveau

communication 1.2. Le multimédia 1.3. La typologie des crises en entreprise II. Le plan de crise préventif 2.1. Le comité et la logistique de gestion de crise 2.2. Les systèmes d'alerte électroniques 2.3. Le manuel de gestion de crise - Les scénarios de crise - L'équipe de gestion de crise - Les procédures à observer et les coordonnées III. La gestion de crise 3.1. Les 5 étapes de la gestion de crise - La position à chaud - La prise de position réfléchie (la prise de parole ciblée) - Le suivi du débat -

le taux des créances accrochées de 12,99 à 9,6%. a côté des efforts déployés au niveau de l’activité, la banque a pris des mesures et engagé les actions utiles dans le cadre de la consolidation de ses assises financières et la modernisation des procédures. parmi ces actions, il convient de citer : a) l’augmentation du capital décidée en octobre 2009 : la décision a été d’un impact déterminant sur la situation du ratio de solvabilité qui a franchi le cap du minimum prescrit (8%) pour se stabiliser