Manuel De Procedure De La Secretaire

de Surveiller la qualité des prestations en respectant les engagements de service ; ainsi qu’écouter les besoins des clients et évaluer leur satisfaction ; REDAL a mis en place une procédure d’accueil client, une procédure d’écoute client et une procédure d’orientation et service client. M'intéressant particulièrement à ces procédures, j’ai jugé opportun de traiter le management de la qualité au sein de la REDAL comme sujet général de ce rapport de stage, du fait de son importance pour la REDAL soucieuse

essentielle à l'activité de l'entreprise. Les risques liés à l"homme clé : « Avec moi aucun risque, je fais tout ». Au contraire ! Un commercial qui prend trop de poids sur le chiffre d'affaires, un technicien regroupant trop de savoir-faire, une secrétaire commerciale multifonctions deviennent vite indispensables. C'est très risqué. En cas de départ, de maladie ou de fraude, c'est la catastrophe ! D'où l'intérêt de définir concrètement qui fait quoi dans l'entreprise. D'analyser les connaissances

l’Etat. De même, cette contractualisation sert de support pour tenir compte de l’impact des politiques publiques sur les EEP ou pour préciser l’apport de ces entités. Ces objectifs sont également recherchés à travers l’établissement de chartes, de manuels des normes et diligences et de guides visant la normalisation et l’harmonisation des contrôles à effectuer par les agents de contrôle. Cette clarification passe, en particulier, par une contractualisation pluriannuelle des relations Etat-EEP, fondée

des métiers. Cette analyse se concentrera sur les métiers de traitement et de services à la clientèle en laissant de côté plusieurs familles connexes : - la maîtrise d’ouvrage, fonction de conception et de définition informatiques des produits et procédures, qui relève des fonctions Support, - les maîtrises d’œuvre informatiques, qui relèvent bien de la fonction Production de la banque, sans pour autant appartenir aux back offices (elles sont fréquemment externalisées, dans des GIE notamment), - l'analyse

en place et l’application du système de management de la qualité, d’apporter méthodes, conseils et formations nécessaire pour garantir la qualité à tous les niveaux de l’entreprise et pour la développer. Il garantit aux clients le respect des procédures de travail et leurs améliorations continues en s’assurant du traitement efficace des actions collectives et préventives entreprise. • Service gestion. Hors périmètre de certification, le service gestion :

Doyens, …) ; b) Des focus-groupes avec la participation des chefs de Divisions/et chefs de service du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique ; c) Des focus-groupes avec la participation des Secrétaires Généraux et Chefs de service des deux Universités Mohamed V Souissi – Rabat et Ibn Toufail – Kénitra ; d) Des questionnaires écrits ont été renseignés par les cadres sans fonction ainsi que par des subalternes et collaborateurs parmi le personnel

entreprises. En effet, plusieurs d'entre elles disposent de procédures de contrôle interne non adaptées, ce qui crée un environnement favorable à la fraude. - Contrôles partiellement réalisés: les entreprises peuvent disposer de procédures de contrôle interne efficaces mais qui ne sont pas complètement mises en place. Cette situation peut aussi créer un environnement favorable à la réalisation de la fraude. - Contrôles non compris: Les procédures de contrôle interne non comprises par le personnel de l'entreprise

...... 20 Fiche n° 7 : Le manuel qualité ..................................................... 21 Fiche n° 8 : Les procédures .......................................................... 22 Fiche n° 9 : La revue de direction................................................ 23 Fiche n° 10 : La non-conformité .................................................. 24 Fiche n° 11 : Le rapport d’audit .................................................. 25 Fiche n° 12 : La procédure de certification..........

raisons, le fait est que le régime présidentiel américain n'a jamais été modifié depuis sa création par les Pères fondateurs. B-L'exception américaine, une séparation stricte inscrit dans la Constitution Comme le dit Michel Clapier dans son manuel de droit constitutionnel, l'expression « régime présidentiel américain » s'apparente à « un pléonasme dès lors qu'il n'existe pas de régime comparable à celui des Etats-Unis ». En effet, le régime présidentiel est mis en place par la Constitution

s'adressent également aux biologistes Mr LAMARCA, Mr THOMAS et Mme GLEIZE qui ont consacrés du temps à m'apporter de nouvelles connaissances dans la fonction de technicien de laboratoires. Enfin je voudrai remercier l'ensemble des techniciens, des secrétaires et des ASH pour m'avoir pris en charge a leur coté pour me montrer les différentes paillasses ou techniques abordés. SOMMAIRE Remerciements...................................................................................................