Macro Environnement Téléphonie Mobile

1.1. Analyse macro-environnement de PESTEL1 L’analyse PESTEL est un outil de stratégie utilisé pour analyser le macro-environnement externe dans lequel la Bmce Bank opère. Les facteurs PESTEL jouent un rôle important dans les opportunités de création de valeur d’une stratégie. L’analyse PESTEL est un acronyme pour les 6 facteurs suivants, à savoir : 1.1.1. Politique Le Maroc s’inscrit dans une monarchie constitutionnelle dotée d’un parlement. Le Maroc est reconnu par sa stabilité gouvernementale

Son siège social se situe à Suresnes et son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms c'est-à-dire les téléphones portables, services filiaires Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles. Organigramme de THE PHONE HOUSE BOURGES [pic] Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin (Francis LAMOTTE): Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a

Rapport d’auditTable des matières L’entreprise et son environnement 1 Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL SWOT Benchmark Les produits et services commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit

groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. Par ailleurs, le groupe intervient dans un environnement toujours plus concurrentiel : depuis 2011, 100% de son chiffre d’affaires est réalisé sur des marchés ouverts à la concurrence. Cela impose une évolution stratégique particulière de la part de ses dirigeants : le groupe s’est engagé depuis quelques

produit vendu  On distingue : le marché des biens : produits matériels, tangibles (= que l'on peut toucher). le marché des services : produits immatériels. On constate que les produits et les services sont de plus en plus associés : Exemple : la téléphonie mobile associe les caractéristiques techniques des téléphones et les services tels que les SMS, le répondeurs… B. Selon la dimension du marché  On peut découper le marché selon des zones géographiques de marché : Local Départemental Régional National

stratégique Macro environnement Environnement politique Les fabricants de téléphones portables sont relativement épargnés de pressions politiques. Si l’industrie de la téléphonie mobile reste sous forte pression en général, ce sont surtout les opérateurs qui sont majoritairement surveillés par les autorités. En effet, trois sujets entretiennent la préoccupation des gouvernants au sujet des opérateurs. Le premier est l’étendue et la qualité du réseau : le développement de l’Internet mobile (Edge

- Pouvoir de Négociations - Menaces 1 - Concurrents : Roku, Netflix ( Télévision sur Internet ) Apple ( Téléphonie : Iphone 4 ) Yahoo! ( Moteur de recherche ) Messagerie ( Hotmail de MSN ) 2 - Fournisseurs : Sony, Intel, Logitech ( Décodeur pour télévision sur Internet ) T-Mobile, Verizon, SFR ( Opérateur de téléphonie ) Internet explorer, Firefox 3 - Clients : Privée Entreprises Ayant obligatoirement un accès à internet

d’être présente « physiquement »au service de sa clientèle. Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles) Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris) Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux,

Marketing Le marché de la téléphonie mobile Le microenvironnement L’entreprise Les fournisseurs Les clients Les concurrents Le microenvironnement (matrice SWOT) Forces/Faiblesses Opportunités/Menaces Stratégie marketing Le positionnement La cible La communication Objectif de la communication Les supports de la communication Ebauche créative (produit, slogan, image, logo) * Annexes I. L’environnement Marketing A. Le marché de la téléphonie mobile Ce sont Orange, SFR

entre autres, la télévente, la téléprospection, le télémarketing, le téléservice, le télétravail. Pour créer un centre 2 d'appel, il faut disposer de :     ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…); technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages…); logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…); culture et des méthodes Marketing (stratégie de