M Porter Cas Pratique Procter And Gamble

de construction et d’expression. © 2011 Pearson Education France – Etudes marketing, 6e édition – Naresh Malhotra Livre ManagementImp.book Page 92 Mardi, 28. juin 2011 4:16 16 Deuxième partie - Élaboration du design d’étude Étude de cas 92 Les focus groups révèlent les valeurs des baby-boomers Les baby-boomers représentent une cible privilégiée pour de nombreux produits, d’où la réalisation de focus groups pour connaître leurs attentes et leurs valeurs. Chaque participant au

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

Alain Milon 87 3 Conséquences structurelles pour l’entreprise 90 3.1 Les choix des annonceurs pour intégrer le Net dans la gestion des marques 90 3.2 Les trois obstacles perçus par Procter & Gamble 91 3.2.1 Les modèles publicitaires 92 3.2.2 Les outils de mesure : cas de la mesure d’audience 94 3.2.3 Les hommes de marketing 96 Conclusion générale 100 Annexes 103 Résumé 146 Introduction Dévoilé au grand public

|14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique |16 | |Les règles de la fidélisation |17

Centre de cas 9 40 2008 003 André Gareau et BCE Elix (2005) Cas produit par Ilhame OUANSAFI, Bernard CHASSE et le professeur Laurent LAPIERRE André Gareau est un leader, un motivateur et un gestionnaire expert, qui a la capacité de vous faire sentir important que vous soyez la réceptionniste ou le président du conseil. De faire sortir le meilleur des gens, c’est ça sa recette. Il a eu un parcours exemplaire, a obtenu des expériences de réussite sans précédent, a reconverti plusieurs entreprises…

similaires, ensuite en décrivant sa mise en place, pour se focaliser après sur sa gestion et les outils utilisés dans ce but, on terminera cette partie par une analyse de cette chaîne : son efficacité et ses limites, sans oublier bien évidemment le cas du Maroc. La deuxième partie traitera le maillon entreprise plus précisément la production et ce dans le cadre d’une application informatique basée sur une méthode de prise de décision en amont appelée Simplexe s’inscrivant à son tour parmi les

seul segment d’activité en Chine où les entreprises étrangères ont pu se tailler la part du lion. On estime en effet qu’elles détiennent près de 80% du marché cosmétique. L’Oréal arrive en position 1 2007 年中国化妆品市场调查报告 2 n°3 derrière Procter & Gamble (USA) et Unilever (GB). Les deux plus grands chinois Beijing Dabao et Shanghai Jahwa arrivent respectivement en position 4 et 5. Les entreprises étrangères ayant le plus investi en Chine sont originaires des Etats-Unis, de la France, du Japon

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification

relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail