Limite Gestion De La Relation Client

comptoir dédié • Objectifs du SI pour diverses parties-prenantes : – Côté client/usager : fluidifier les files d’attente, moins de temps d’attente, améliorer la satisfaction des clients – Côté entreprise: augmenter le CA ; faire-faire le travail par clients, moins d’employés => réduire les coûts • 1 Problématiques possibles * Comment réduire les coûts de fonctionnement chez McDonalds ? * Comment augmenter la satisfaction client… en mettant en place un nouveau SI ? * Quels sont les apports des bornes

d’affaires comme déterminant fondamental du risque de la banque Lionel HONORÉ Université de Nantes Correspondance : Faculté de Sciences Économiques et de Gestion 110, boulevard Michelet, 44071 Nantes Cedex 03 Tél : 02.40.37.88.19. Fax : 02.40.37.88.05 Email : lionel.honore@sc-eco.univ-nantes.fr Résumé : Le chargé d'affaires est au centre de la relation banqueentreprise. Comprendre l'appréhen sion du risque par la banque passe par l'analyse de son comportement et des modalités de son gouvernement. Les

(2002) proposent eux aussi un rapprochement du marketing et de la GRH. Ces auteurs font un parallèle entre deux types de relations : les relations entreprise/clients (en marketing) et entreprise/salariés (en GRH). Les NTIC ont favorisé le développement d’une relation plus personnalisée entre l’entreprise et ses clients (one-to-one, CRM) qui se retrouve maintenant en gestion des ressources humaines avec le développement d’applications ERM (Employee Relationship Management). Abidi et Barthe (2002)

l’information, la stocker, la gérer, la transmettre et la retrouver. (le code-barresoptimiser la gestion, la logistique… L’investissement dans les NTIC est un des principaux moteurs de competitivité des entreprises. En effet, selon les etudes de l’OCDE, les NTIC sont un facteur important de croissance economique aux etats unis. Les NTIC sont sources d’avantages concurrentiels mais on note aussi des limites. Les avantages : 1 : au niveau du système d’information : -hausse de la productivité du travail

travail, mais il existe un lien de subordination avec son employeur : on n’est pas libre d’organiser son travail comme on le souhaite. Quand on est à son compte, on est très libre au contraire, mais on souffre de nombreuses contraintes (administratif, gestion, trésorerie), qui sont un frein à l’exercice de l’activité. Le portage salarial est une solution exactement à mi chemin entre ces deux statuts, qui offre à la fois beaucoup de liberté et une grande sécurité au professionnel indépendant en activité

Solutions–Axapta® vous permet de gérer plus efficacement vos relations avec les clients. Il vous donne les informations nécessaires pour vous aider à identifier les besoins de vos clients et à prendre les bonnes décisions en matière de vente et de marketing. Points forts : § Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente § Identification et saisie des opportunités de vente aisées À partir de la génération des listes de clients possibles et du contact clientèle, en passant

Le 10/04/12 Marketing des services : Introduction : Les services ne sont pas des catégories homogènes, services très variés. La plus part des services nécessitent un contact très particulier avec le client donc les activités sont très protégées de la délocalisation, de plus la législation protège le secteur des services. Mais quelques exceptions (par exemple diagnostique des radios ne sont plus faits dans les hôpitaux US mais en Inde ou le coût est moins cher. Création de valeur est

Management 3. Le développement des marchés publics Conclusion : le développement des contraintes hors production II. L’entreprise de propreté et ses relations commerciales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1. Le client 2. La politique commerciale des entreprises de propreté 3. Une relation client insuffisamment partenariale III. Évolution des modes de production : clef vers un nouveau modèle économique ?. . . . . . . . . . . .

jour, Paris-2004 Ouvrages professionnels EVARISTE ahouangansi, Audit et révision des comptes, Editions MONDEXPERTS, 2006.page 12 BECOUR J C. et BOUQUIN H, Audit opérationnel « Efficacité, Efficience, ou sécurité », 2e édition, Collection Gestion. NATHALIE bernick, audit interne, édition dépôt légal : novembre 2009 E. AHOUANGANSI, Audit et révision des comptes, édition. MondExpert, 2006 COMPO SUD, audit interne, édition : dépôt légal : septembre 2007 BONTJE J C B., L'auditor, Audit

PRODUIT ROLES Des produits phares (leaders) Ce sont les produits autour desquels la gamme est construite et sur lesquels reposent le chiffre d’affaires et les profits de l’entreprise. Des produits d’appel Produits dont le rôle est d’attirer le client grâce à un prix bas. Des produits régulateurs Ils doivent assurer un chiffre d’affaires stable. Des produits tactiques Ils doivent permettre de faire face à la concurrence. Des produits d’avenir Leur rôle est de remplacer les produits leaders