Limite Gestion De La Relation Client

2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01 87 VI-3 Analyse de la question

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Corrigé E5 : MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES Douceurs D’Ange DOSSIER 1 : Analyser le portefeuille des clients professionnels (entreprises et administrations) 1.1 Analyser l’évolution du portefeuille clients professionnels en termes d’effectifs, de chiffres d’affaires et de rentabilité entre 2008 et 2009  Évolution du portefeuille entre 2008 et 2009  Au niveau des clients On passe de 84 à 93 clients, le nombre de clients a augmenté de 10,71

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. II- Définitions des fonctions de la BPRK 1- La fonction Développement et réseau Elle définit les axes de développement de la BPR, en fonction des opportunités

premier agship FrenchTrotters Sommaire INTRODUCTION 1)  Le cadre théorique A- Présentation du sujet B- Dé nition de la problématique 2) Développement et analyse A- Description de l’entreprise B- Développement du sujet C- Les préconisations D- Les limites CONCLUSION Dé nition du sujet 2005: ouverture du premier magasin FrenchTrotters homme et femme 2008: première boutique homme dans le Marais 2010: première boutique enfant 2010: lancement de la marque propre FrenchTrotters Problématique 2012:

une critique du processus actuel et proposer des améliorations. Dossier 2 - Optimisation du processus de gestion des interuentions 10 points 18 points - Analvse du suivi des interventions zJ. compléter le diagramme des flux (annexe A ù rendre avec la copie). 2.2. Commenter, à partir del'annexe 2,la ligne correspondant à la A référence 41823 del'annexe 3' B - Informatisation de la gestion des interventions et des salaires 2.3. À partir del'unnexe 4, identifi,er les éléments entrant dans le calcul

satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au cours de la relation commerciale (insatisfaction

Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit

الصغرى والمتوسطة‬ Gestion des Petites et Moyennes Entreprises et des Petites et Moyennes Industries ‫مرجع التكوين‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Brevet de Technicien Supérieur Gestion des PME-PMI 1 ‫شهادة التقني العالي‬ Brevet de Technicien Supérieur ‫تدبير المقاوالت الصغرى والمتوسطة‬ Gestion des Petites et Moyennes Entreprises et des Petites et Moyennes Industries ‫مرجع التكوين‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Brevet de Technicien Supérieur Gestion des PME-PMI 2 Table

Gestion de Projet Projet : Action que l’on ne fat qu’1 seule fois, avec un début et une fois et est unique. Peut être réalisé seul ou à plusieurs et être réalisé sur une durée variée. Selon l’Afnor (Agence Française des Normes), un projet est une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d’1 utilisateur/client/clientèle et implique un objectif et des actions à entreprendre