Limite Gestion De La Relation Client

CREOG Conseil en Restructuration Organisation et Gestion Le contrôle interne www.creogmanagement.com Le contrôle interne I. II. III. IV. V. Introduction Le contrôle interne Contrôle interne et gestion des risques Contrôle interne et Gouvernance Conclusion www.creogmanagement.com I - Introduction Les entreprises et le milieu dans lequel celles-ci évoluent deviennent de plus en plus complexes. Les contraintes et les menaces s’accumulent pour générer un flux ininterrompu de

rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations concernant le client sont souvent rattachées au canal ou au produit sans analyse ni rattachées au canal ou au produit sans analyse ni vision synthétique. vision synthétique. Les produits bancaires sont

[pic] Validation des Acquis de l’Expérience Académie : Aix-Marseille LIVRET 2 Diplôme visé BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS NB : ce livret 2 doit être déposé moins d’un an après la décision de recevabilité. Contenu de ce livret (Vérifiez que les éléments suivants figurent dans votre livret et inscrivez-en le nombre) |

développement commercial (efforts pour augmenter le chiffre d’affaires, trouver de nouveaux clients, conquérir de nouveau marché), et à la gestion des coûts de l’entreprise. Ces deux facteurs jouent un rôle dans la rentabilité de l’ activité. Leur bonne maîtrise permet d’améliorer la rentabilité. - Par la réduction des charges de l’entreprise. Le fait d’avoir une approche plus rationnelle de la gestion des achats qui permet de réduire les frais généraux, en s’adaptant aux besoins. Analiser les

Contrôle de gestion Les informations du contrôle de gestion peuvent être comptables, financières, et en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la

LA CLIENTELE/…………………………………………. 19 1 – La Cible ……………………………………………………………………19 2 – Les Moyens …………………………………………………………........ 19 3 – Avantages et Limites …………………………………………………….. 20 III- LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE …………………………………. 21 1 – La Cible ………………………………………………………………….. 21 2 – Les Moyens ………………………………………………………………. 21 3 – Avantages et Limites …………………………………………………….. 22 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ………………………25 I - CRITIQUES. ……………………………………………………………….. 26 II – SUGGESTIONS

01.1997 N°2 LA GESTION DES DEBITEURS 1. Que faut-il entendre par gestion des débiteurs ? 2. Pourquoi la gestion des débiteurs ? 3. Quels critères doit respecter la gestion des débiteurs ? 4. Quels éléments comporte la gestion des débiteurs ? 5. Comment organiser concrètement la gestion des débiteurs ? 6. L’affacturage LETTRE D’INFORMATION BIMENSUELLE de BACOB Banque, ERNST & YOUNG et Les AP Assurances. Ne paraît pas en juillet. LETTRE B A N Q U E LA GESTION DES DEBITEURS

Activités sans valeur ajoutée 3. Chaîne de valeur V. Outils de l’ABM A. Re-engineering B. Benchmarking 1. Définition 2. Processus VI. Lien entre l’abc et l’abm A. Filiation apparente B. Contradictions entre l’ABC et l’ABM Exemple Exemple VII. Limite de l’ABM Conclusion Bibliographie : Sitographie : Introduction L’exigence de mesure et de pilotage de la performance intéresse toutes les formes organisationnelles. Elle concerne des entreprises privées, publiques mais également des organisations

contrôlée * Crise de délégation et d’organisation : concentration des informations et du pouvoir, augmentation rapide des effectifs, manque de cadre moyens, mauvaise gestion des RH * Crise de leadership : incompétence du chef d’entreprise, manque d’écoute et de contrôle * Crise de financement : crédit fournisseur, limites du crédit, expansion rapide, elle rejoint la crise de liquidité. Financement inadapté * Crise de prospérité : complaisance, laxisme, dividendes excessifs. Laisser-aller

...................................................................... 9 3. Composants de la CRM ................................................................................................................... 10 a. Écouter et connaître son client ................................................................................................... 11 b. Aptitude et compétence relationnelles ...................................................................................... 11 c. Maitrise