Les Outils De Fidélisation B To B

...................................................................... 99 CHAPITRE 13. La diversité des formes de communication ............................................................................. 106 CHAPITRE 14. Les stratégies de fidélisation au"service de la relation client ................................... 113 CHAPITRE 15. La communication numérique et"participative ...................................................................... 120 CHAPITRE 16. La communication virale

Le Marketing Direct Mkg direct: outil de communication très efficace. C’est l’application terrain, relation directe avec le client, personnalisation du message. Mkg direct: je m’adresse à un groupe de personne / GRC: 1 client = 1 part de marché Principe du mkg one to one Synonyme d’individualisation, le mkg 1to1 a fait évluer les stratégies mkg vers plus de personnalisation. La connaissance du comportement des clients grâce à la performance des bases de données (BDD) est un élément de la

l’information commerciale exploitée et mutualisée (environ 5 min)☞ Compétence 4 :  Exploiter et mutualiser l’information commercialeVous présentez les informations concernant le marché de votre entreprise (étude de marché). Vous montrez également quels outils vous ont permis de réaliser un diagnostic de votre structure : analyse concurrentielle locale, PESTEL et SWOT. - Pour ces 2 points (analyse de marché ou PESTEL ou les 2), vous faites ressortir les

capitalise pas sur les vendeurs pour enrichir les données clients. Cette mercatique traditionnelle subsiste dans des entreprises qui n’ont pas encore achevé leur mutation, mais elle ne correspond plus à l’évolution des attentes consommateurs. B - la mercatique segmentée 1 – des groupes de consommateurs Il n’y a plus de marché unique mais des groupes homogènes de consommateurs pour lesquels l’entreprise met en œuvre une stratégie différente. 2 facteurs ont engendré cette mutation :

Plan Introduction I- L’approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse … b. ………. au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence? II- Les objectifs économiques du marketing one to one . III- La démarche de mise en œuvre du marketing one to one . IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one : a. L’indentification des clients. b. La différenciation des offres. c. La prise de contact

Vendre des produits complémentaires __________________________________________________ Réactiver les clients inactifs… _________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation ______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation _____________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _________________________________________________________________ 19 19 19 19 20 4 Guide Pratique Les 5 étapes pour

online & offline ? Un éparpillement encore important ! 27 « Quel type de Campagnes allezvous mener en priorité (1 à 3) ? » 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? Acquisition 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 Fidélisation 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 Conversion 2 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 3 3 2 3 2 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidélisé ! 30 Baromètre

d'en acquérir davantage, de les satisfaire et de les fidéliser. L'ordre de ces objectifs dépend de son secteur d'activité et de sa position concurrentielle. Le leader dont le coût d'acquisition des clients est élevé optera pour une stratégie de fidélisation, tandis qu'une entreprise challenger, avec des coûts d'acquisition faibles, développera une logique d'intensification de la relation par la mise en évidence de son offre. Les analyses produits, quant à elles, tentent d'identifier les attentes des

dimension objective Selon l’Afnor (Association française pour la normalisation), la qualité peut être définie comme « l’ensemble des …….. ». Les caractéristiques sont des éléments concrets qui peuvent être objectivement mesurés. Complétez cette définition B. Une dimension relative La définition de l’Afnor rattache la notion de qualité à la satisfaction des besoins du consommateur. Or, la satisfaction que l’on retire de l’utilisation d’un produit est propre à chacun : c’est un jugement lié aux attentes légitimes

participe activement a la conception et au développement de l'offre produit. → la transformation du plan de marchéage : (les 4 P) Le produit : de plus en plus individualisé avec une multitude de service autour on vas favorisé la stratégie one to one (principe personnalisé un produit= un client) Le prix:il dépend de plus en plus de la perception de la valeur du produit par le consommateur que de la prise en compte des coût ou de la demande. La distribution : la tendance est