Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

communication très personnalisée c´est possible d´entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients (marketing direct de fidélisation). Avantages et inconvénients marketing direct adressé Avantages o La cible est très claire et son ciblage est plus précis. o L’effet est rapide et facilement mesurable. o Le taux de fidélisation est plus haut. o Coût basse par rapport à la communication média. o C’est moins visible par la concurrence par rapport

Spadel o Quelles sont les dernières tendances sur le marché ? Comment évolue ce marché ? Le marché des soft drinks a connu une explosion depuis les 20 dernières années. En effet, les soft drinks sont de plus en plus à la mode, particulièrement chez les belges qui sont un des plus gros consommateurs européen (voir tableau p 6, vive l’été sans boissons sucrées). Les belges consomment environ 120 litre de boisson sucrée par an et par personne. Cependant ces dernières années ce marché souffre de

Besoins de s’accomplir (5) (besoin de réaliser des choses difficiles, de se dépasser) Besoins d’estime (4) Besoins sociaux (3) (faire partir d’un groupe social) Besoins de sécurité (2) Besoins physiologiques (1) Ces besoins n’existent pas au même degré chez tous les individus. Pour passer au besoin suivant, on doit d’abord satisfaire les niveaux inférieurs de la pyramide. De plus, l’individu ne fait pas appel aux biens seulement pour des raisons pratiques mais pour communiquer avec son environnement.

terrain médiatique, fidélisation, suivisme) ➢ - Continuité : La stratégie de communication doit être déclinée dans le temps pour être vraiment performante ➢ - Différenciation : Rôle essentiel de la communication qui se juge sur la qualité de différenciation crééePRINCIPES FONDAMENTAUX DE COMMUNICATION ➢ - Clarté : La communication doit être claire, simple et facile à comprendre ➢ - Réalisme : Cohérence avec la réalité du produit ➢ - Déclinaison : Sur l'ensemble des autres outils de communication

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

Nestlé III. Conclusion : I. Portefeuille stratégique : 1. Définition : C’est un ensemble des secteurs d’activité dans lesquels l’entreprise  est présente.  Les modèles de portefeuille d'activité sont des outils  qui ont été développés pour aider les managers à sélectionner les domaines d’activité à conserver. Le but est de savoir si le portefeuille est équilibré et quelle activité est à conserver ou à céder.  Un portefeuille est équilibré  si elle a des

l’international 9 III. Diagnostic stratégique 10 1. La stratégie de Virgin 10 2. Diagnostic externe portant sur l’analyse concurrentielle 11 a. Virgin Mégastore Vs. Fnac (en France) 11 b. Virgin 17 Vs. NRJ 12 (en France) 13 c. Virgin Cola Vs. … 13 d. Virgin Mobile Vs. Orange, SFR et Bouygues Telecom 14 3. Analyse SWOT 14 a. Virgin Media 14 b. Virgin Mégastore 16 4. Les 5 forces de Porter 17 a. Virgin Media 17 b. Virgin Megastore 18 5. Analyse PESTEL 19 a.

I-2) L’attrait des organismes public Page 25 I-3) La passion du sport Page 26 I-4) Une motivation qui rejaillit en interne Page 26 I-5) Les effets externes du sponsoring : le cas de sponsor en Chine Page 27 II-Le sponsoring : outil de communication II-1) Sponsoring ou Publicité Page 28 II-2) Le marketing d’Ambush : la différence d’être sponsor Page 30 II-3) Le sponsoring au niveau international Page 31 II-4) Les relation publiques et l’hospitalité Page 31

la seule exception; il s’agit là d’une méthode efficace bien documentée qui permet de sonder les expériences pertinentes des candidats. Cependant, les outils permettant d’évaluer les qualités personnelles ou d’observer directement des comportements essentiels sont largement sousutilisés. Malgré plus de 50 ans de recherches scientifiques sur ces outils, la moitié ou plus des directeurs de dotation n’ont jamais utilisé les types de tests et de méthodes d’évaluation énumérés dans le sondage. Pourtant

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client