Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais

ski, BMX, VTT, rollers etc. De part sa composition Red Bull a tout de même des difficultés à s’imposer directement dans certains pays. L’étude incertaine sur les effets secondaires cardiovasculaires chez l’Etre Humain de la taurine qui la compose et son surdosage de caféine (Le double du Coca-Cola – 32Mg pour 100mL) peuvent expliquer une certaine réticence à son importation dans des pays comme le Danemark ou la France il y a encore 2 ans. Ce n’est qu’en 1992 que Red Bull s’internationalise et commence

général: Qui a pour objectif de faire prendre conscience a la population d'un problème de société. Publicité rédactionnelle: celle ci s'ajoute a la publicité institutionnelle. (Ex tu paye un journaliste pour faire un article sur ton action). Tous les outils de promotion des ventes. Lorsque l'activité est en baisse, il est tentant de lancer une promo prix. Pourtant, si à court terme cela permet de booster les ventes, sur le moyen (et long terme) cela peut nuire à votre entreprise: achats différés des

produit, d’une marque ou d’une firme identifiés dans le message. MKTG SOCIAL  Prendre conscience de conséquences néfastes à un comportement risquée. Ressources : jouer sur l’affecte, solidarité, peur , etc. Connotation négative pour provoquer chez le citoyen une réaction négative et pour qu’il soit capable de modifier son comportement La pub n’appréhende rien aux personnes qui ne sont pas la cible. Quand on utilise le peur, la réaction dépende de la personnalité du récepteur. Ex : Pub. Tabaquisme

SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans

LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que

| | | Forte Moyenne Faible Atouts concurrentiels de l'entreprise. La stratégie marketing (marque/produit). Segmentation du marché, positionnement du produit/marque. Chez Danone, on a 4 domaines d'activité stratégique : Produits laitiers : danonino, actimel, danacol. Eaux : aqua, evian, volvic Nutrition infantile : blédina. Nutrition médicale : … Marketing opérationnel : Définition du mix. Blédina : Lait

les produits ou services des membres d’une association (Resto du cœur, Téléthon) Les marques de distributeurs : Sont des marques développées par une entreprise de distribution qui en a la propriété et dont les produits sont vendus en exclusivité chez ce distributeur. (Ex : Leclerc avec sa MDD «  marque repère »ou encore Décathlon avec sa MDD « Quechua ». Produits dont les caractéristiques ont été définies par l’entreprise qui en assure la vente au détail et qui est propriétaire de la marque sous

de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les produits ou services commercialisés par l’entreprise. Exemple Après la Seconde Guerre mondiale, Coca-Cola a développé son offre internationale en proposant pendant de nombreuses années une gamme très limitée de produits (bouteilles de 25 cl et 33 cl) distribués en masse, et, dans les années 70, en utilisant des médias de masse (presse, télévision, affichage

considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. La mercatique produit ne capitalise pas sur les vendeurs pour obtenir des informations à valeur ajoutée sur le client. Exemple Après la Seconde Guerre mondiale, Coca-Cola a développé son offre internationale en proposant pendant de nombreuses années une gamme très limitée de produits (bouteilles de 25 et 33 cl) distribués en masse, et, dans les années 70, en utilisant des médias de masse (presse, télévision, affichage