Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

l’organisation logistique. La multiplication des références a conduit Seita Distribution à automatiser la prise de commande pour les buralistes. Désormais, ils ont été équipé de : - Minitel remplaçant les bons de commande manuels ; - Strator : outil de calcul des quantités (suivi instantané des ventes, tenue des stocks, émission des commandes, prise en compte des livraisons, listes de références et des tarifs, calcul automatique des propositions des commandes ; 6 Adapté de “La logistique Globale

ressources humaines (santé/travail->suicide entreprise), de l’environnement (DD) avec la fracture N /S et prélevassions de ressources reproductive ou pas. Instrumentalisation de la gestion : les outils, procédures, formations, auto contrôles, audits internes (comment marche les organisation) , audits externes… (outils, procédure pour la réflexion) Fonctionnement opérationnel-> façon chose s’exprime dans l’économie Amélioration de la performance éco, sociale, et environnementale (DD) Instrument de pilotage

DELAFON KRAFT FOODS LA MAROCAINE VIE LAFARGE MAROC LYDEC MAPHAR MAROC CONNECT MEDITELECOMS METRAGAZ MICROSOFT MOVENPICK NESTLE MAROC NEXANS PROCTER & GAMBLE PHILIPS PIZZA HUT (MAWARID) RENAULT MAROC ROCHE SCHNEIDER ELECTRIC SETTAVEX SHELL DU MAROC THE COCA COLA EXPORT TOTAL TRACTAFRIC TRANSCOMS WW TROJACO UBISOFT UNILEVER XEROX YAZAKI MOROCCO Effectif 2004 1475 220 615 400 2300 974 470 60 1700 500 1590 1500 15 50 1400 700 222 400 230 70 1274 60 584 1695 260 1571 206 300 348 80 79 360 200 238 1339 3270 615

Accepté le 14 avril 2008 Économie et Prévision n°189 2009-3 41 Les MDD, produits spécifiques de chaque distributeur, contribuent également à la différenciation des distributeurs entre eux. De plus, les MDD peuvent servir une politique de fidélisation de l’enseigne qui les commercialise. En effet, plus la part des MDD est importante pour un consommateur, plus ses dépenses dans l’enseigne impliquée le sont également. Par ailleurs, pour le distributeur, gager l’image de l’enseigne sur la MDD peut

vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement être présentes sur l'emballage

d'investissement publicitaire. Stratégies relatives à la croissance de l'entreprise * Stratégie de pénétration Augmenter les ventes avec les produits actuellement fabriqués sur des marchés déjà exploités. Le développement se place au niveau de la fidélisation des clients actuels (voir aussi stratégie de développement du produit et stratégie d'extension de marché). * Stratégie de maintien : se maintenir sur son marché. On utilise cette stratégie lorsqu'on est, par exemple, sur un marché qui n'est

tactile » Section 3 : L'événement « la boutique du futur » pour le lancement de l'offre « technologies interactives » Chapitre II : Etude d'impact d'un événement « sensoriel » sur la réussite du lancement d'une nouvelle offre Section 1 :Méthodologie et outils de la recherche Section 2 : Analyse des résultats obtenus : Section 3 : Synthèse et recommandations Conclusion Générale Bibliographie Annexes Introduction générale Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les entreprises cherchent constamment

l’année de l’innovation technologique et technique du matériel. En effet, l’innovation est devenue l’argument de vente primordial sur ce marché pour se démarquer de la concurrence. L’objectif est de susciter, de manière efficace, un nouveau besoin chez le consommateur qui mènera au renouvellement de son abonnement et permettra de dynamiser les ventes. L’innovation permet de segmenter le marché en offrant des produits plus ou moins techniques en fonction du niveau du pratiquant. Cependant, l’innovation

................ 4 UNITÉ 1 : LA DEMARCHE STRATEGIQUE DANS LE DOMAINE COMMERCIAL 1. Origines de la notion de stratégie 2. Développement de la notion de stratégie 3. Les modèles stratégiques 4. La démarche stratégique Exercices UNITÉ 2 : LES OUTILS D'AIDE A LA DECISION STRATEGIQUE 1. Le cycle de vie du produit 2. La matrice du Boston Consulting Group 3. La méthode A Doo Little 4. La méthode M. Porter Exercices UNITÉ 3 : DU GIAGNOSTIC AUX CHOIX STRATEGIQUES 1. Stratégies et croissance de

MOTS CLES : ORIENTATION CLIENT LE MKG CHERCHE A AGIR SUR LES COMPORTEMENTS : 3 3 MODES D’ACTIONS POSSIBLES LORSQUE L’ON CHERCHE A AGIR SUR LES COMPORTEMENTS ***MANIPULATION ***COERCITION ***PERSUASION= convaincre le client ⇒satisfaction⇒ fidélisation Le marketing: n’est pas uniquement de la communication 4 III ) La démarche marketing: schéma de synthèse IV ) L’accroissement du rôle du marketing dans la gestion des organisations 1 ) L’extension du marketing à de nouveaux secteurs d’activités