Les Objections Cosmétiques

refus du client 2) Le « gain des oui » par la reformulation : • Si je vous ai bien compris… • Vous m’avez bien dit… • Ce qui est important pour vous, c’est… 3) Le traitement des objections • Point positif de l’objection : le client est impliqué dans la conversation. • Méthode de traitement : toute objection doit être acceptée du commercial. L’objection sera reformulée et réfutée selon les méthodes appliquées en entretien de vente. 4) Conclure • Résumez la situation et les solutions retenues

refus du client 25 • • • • • 2) Le « gain des oui » par la reformulation : Si je vous ai bien compris… Vous m’avez bien dit… Ce qui est important pour vous, c’est… 3) Le traitement des objections Point positif de l’objection : le client est impliqué dans la conversation. Méthode de traitement : toute objection doit être acceptée du commercial. L’objection sera reformulée et réfutée selon les méthodes appliquées en entretien de vente. • • • 4) Conclure Résumez la situation et les solutions retenues

43             2) Le « gain des oui » par la reformulation : Si je vous ai bien compris… Vous m’avez bien dit… Ce qui est important pour vous, c’est… 3) Le traitement des objections Point positif de l’objection : le client est impliqué dans la conversation. Méthode de traitement : toute objection doit être acceptée du commercial. L’objection sera reformulée et réfutée selon les méthodes appliquées en entretien de vente. 4) Conclure Résumez la situation et les solutions retenues Confirmez

interpersonnel et contact téléphonique : 2 contextes différents 25% de contenu Si je vous ai bien compris…  Vous m’avez bien dit…  Ce qui est important pour vous, c’est… 3) Le traitement des objections  Point positif de l’objection : le client est impliqué dans la conversation.  Méthode de traitement : toute objection doit être acceptée du commercial. L’objection   sera   reformulée   et   réfutée   selon   les   méthodes   appliquées   en entretien de vente. 4) Conclure  Résumez la situation et les solutions retenues

Page 24 - 43      2) Le « gain des oui » par la reformulation : Si je vous ai bien compris… Vous m’avez bien dit… Ce qui est important pour vous, c’est… 3) Le traitement des objections Point positif de l’objection : le client est impliqué dans la conversation. Méthode de traitement : toute objection doit être acceptée du commercial. L’objection sera reformulée et réfutée selon les méthodes appliquées en entretien de vente. 4) Conclure Résumez la situation et les solutions retenues Confirmez

porter plainte auprès des organismes de défense du consommateur ; - Il y a sur le marché un grand nombre de clients potentiels et l’on ne dépend pas d’achats répétés. Cette optique a été adoptée par des firmes algériennes surtout dans le domaine du cosmétique et des cubes de viandes. Ainsi « Jumbo » et « Baraka » rivalisent-ils pour s’attirer les faveurs des consommateurs. Les spots publicitaires à la télévision de l’un et de l’autre n’ont pour objectif que de venter les mérites des produits respectifs

Van Bylen : Cosmétiques Alois Linder : Colles & Etanchéité grand public et professionnels Jochen Krautter : Henkel Technologies Ce graphique montre que la clientèle principale en IDFn est constituée de grandes surfaces de bricolages et alimentaires. Notamment des enseignes telles que Castorama, Leroy Merlin ou Carrefour. Les métiers : www.commmarketingmuc.com 8 Philippe THIBERGE Henkel opère sur trois domaines stratégiques : 1) Entretien de la maison ; 2) Cosmétiques ; 3) Adhésifs

commerce équitable connaissent très bien ces objections et au lieu de les mettre en cause et trouver les solutions, ils choisissent de continuer de parler sur «réalisme », « stratégie », et « pédagogie » et finissent par être les meilleurs alliés de la soumission au réalisme économique, sans forcément s’en rendre compte, ils ont fait passer dans leur échelle des valeurs les lois de l’économie avant le principe moral et le système. D’après ces objections, il s’avère qu’il est indispensable de mettre

à l’essentiel. Certes, les magasins de bien-être se développent de plus en plus mais le nôtre à deux spécificités qui font sa valeur ajoutée : il regroupe des produits qui appartiennent à la fois à cinq pôles différents (ameublement/décoration, cosmétique, librairie, végétation et alimentation) mais aussi qui proviennent des différentes cultures du monde. Le Guarana, l’huile de Baobab d’Afrique du Sud, le gommage au sucre de canne du Brésil, le banc de méditation, le livre du Feng Shui ne

telles que « Paris XL » et « Planète parfum » font leur apparition en détrônant les petits commerçants indépendants de leur siège et pousse Catherine a changé de domaine. C’est alors qu’elle rentre dans l’entreprise Avène (entreprise de produits cosmétiques), qui pendant 7 ans sera sa gamme de produits à vendre. Cependant, elle n’apprécie guère son ambiance de travail ainsi que les relations au sein de l’entreprise et est par fortune contactée par le groupe IxX Pharma pour la recruter dans leur équipe