Les Objectifs Du Marketing Relationnel

Marketing Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue. On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de General Electric dans le rapport annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au marketing le rôle qu'il

effectuer dans le cadre de ce projet tutoré, nous avons pu nous approcher de plus en plus de ce concept si large et si important dans le marketing récent, analyser ce que n’importe quelle entreprise peut tirer de cette technologie, et les différents outils qu’elle peut utiliser. Une question importante se pose, à savoir si le CRM en théorie représente les mêmes objectifs et avantages en pratique, et quelles sont les différences qu’on peut trouver sachant que c’est un investissement coûteux et les résultats

CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans ce 21ème siècle avec l’air de la mondialisation. Dans ce cours, notre objectif est de

Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing historiquement transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient

réassurance, de lien social, d’éthique …) * Facteur technologique (data mining, ECR, RFID …) * Facteur institutionnel Définitions, objectifs et intervenants Définition La distribution recouvre l’ensemble des opérations par lesquelles un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou l’utilisateur. Objectifs * Elle doit assurer : * Le transport de l’éclatement des produits * Le choix des assortiments * Le rôle d’information, de conseil

Introduction 2. L’apport des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) aux Systèmes d’Informations Ressources Humaines (SIRH) 3. Comment optimiser les technologies du Web dans la Gestion des Ressources Humaines ? • • NTIC et marketing Emergence de l’e-RH 4. Conclusion 1. Introduction Aujourd’hui, la GRH doit relever de nouveaux défis, faire face à de nouvelles mutations : • Les aspirations de la main-d’oeuvre • Les knowledge workers • Le knowledge management : les travailleurs

La stratégie de communication s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise.      B. Les objectifs de la communication commerciale  Les actions de communication commerciale répondent à trois objectifs :    Objectif  COGNITIF    Améliorer la connaissance de l’entreprise, de la marque, des  produits (agir sur la capacité du consommateur à mémoriser et  à raisonner)    = faire connaître                Objectif  AFFECTIF    = faire aimer    Faire aimer l’entreprise, la marque, les produits (générer 

CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans ce 21ème siècle avec l’air de la mondialisation. Dans ce cours, notre objectif est de

17. Comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques? Le marketing, c’est l’ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d’entreprises commerciales, des éléments sur les possibilités des marchés, les orientations de la production susceptibles de s’imposer sur les marchés et les modalités optimales de distribution; Un mode de distribution, c’est comment mettre le produit à disposition du client; On appelle canal de distribution le mode de

enjeux d’une présence sur Internet A. Présenter l’entreprise * Un outil de communication institutionnelle ou « corporate » qui permet de présenter une entreprise. * Un outil de présentation de ses produits ou services. * Un outil relationnel avec ses prospects ou clients. * Un outil de vente à des particuliers ou des professionnels. B. Internet : un outil de communication institutionnelle * Une présence sur le Web permet à une entreprise de construire ou de renforcer son