Les Objectifs Du Marketing Relationnel

Chapitre 1 Présentation générale de la mercatique I/ Définitions. La mercatique. La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins du consommateur dans une catégorie de produits ou de services déterminé et de réaliser l’adaptation continu de l’appareil productif et commerciale au besoin ainsi déterminé. Les besoins. Le besoin est un état de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale

souvent en déséquilibre par rapport à une offre relativement inélastique. Les managers de restaurant ont fait preuve d'ingéniosité pour limiter les conséquences financières en adaptant l'outil de production d'une part et en élaborant des stratégies marketing adaptées d'autre part. Le terme Yield Management qui se traduit littéralement par la gestion du rendement, correspondait à l'origine aux techniques d'optimisation du chargement d'un avion, c'est-à-dire le rendement technique de ressources physiques

et des partenaires, gestion des relations commerciales. Compétences techniques et relationnelles Avoir de réelles capacités relationnelles : capacité à fédérer des équipes, capacités de communication et d'organisation Savoir animer et coordonner une équipe/un projet Etre capable d’intégrer les contraintes métier du client Curiosité technique / ouverture à la veille Connaissance des techniques de marketing opérationnel; webmarketing… Esprit collectif, d’analyse et de synthèse Maîtrise de

Marketing Fondamentaux du marketing (FDM) Unité 1 : Émergence et def du marketing 1 Origine et évolution de marketing Le marketing est lié au développement du capitalisme au Etats unis et en Europe. Capitalisme : système de régulation du marché Rapport O/D O : entreprise D : consommateur Objectifs des entreprises : faire du profit et elles fixent librement leurs prix Objectifs consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine

socialisation | Intégration économique par le travail | Intégration économique par l’achat | | | Le marketing tribal Le marketing tribal consiste à promouvoir un produit ou un service selon les comportements sociaux de certains groupes de consommateurs : les tribus. On le considère comme étant une sous composante du marketing viral. Aujourd’hui, les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d’habillement et accessoires de modes ainsi que les produits high-tech, car les rites

Dans un premier temps, nous montrerons que la communication et le marketing sont deux notions théoriquement distinctes. Ensuite, nous exposerons la communication et le marketing comme deux notions souvent confondues au regard de la manipulation et de la persuasion. I. La communication et le marketing : deux notions théoriquement distinctes 1. La communication, un processus relationnel de partagea) Trois éléments constitutifs de la communication :

Le marketing et son contexte Définition Ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, auprès des publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs Introduction De la conception traditionnelle à la conception moderne du marketing Jusqu’au début du XXeme siècle  La grande question : PRODUIRE Contexte: › Moyens de production  › Nature des productions Conception traditionnelle

MARKETING-VENTE/LES METIERS Une Fonction prééminente Tête marketing-Jambe commerciaux Les métiers du marketing et de la vente : directeur des études de marché, chef de produit..(imaginé concevoir tester le produit tout au long de sa conception ..) Communication n'est pas égale à la publicité mais en fait partie Chef de budget Puis la distribution : responsable de rayon au manager de rayon ou chef du département www.jobmarketingvente.com Introduction au marketing La notion de marketing

Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur. Les recherches récentes ont examiné comment la technologie pourra être appliquée d’une façon innovante

récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes de consommateurs par leur potentiel et fréquence, habitudes de consommation. En France, près de 94% des consommateurs se servent systématiquement de leur carte de fidélité lors de leurs achats, selon une étude de l'agence marketing opérationnel High Co Docs et de l'institut Ifop divulguée en 2009. Pourquoi un tel engouement