Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

Enjeux et histoire du marketing[modifier] Enjeux du marketing pour l'entreprise[modifier] Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement

dynamique et attractive, le tout en perpétuel mouvement et remise en cause. « Marketing de transformation » faire passer le consommateur de spectateur à acheteur – offre produits et gammes, merchandising évolué, prix, qualité, services. « Marketing de fidélisation » faire revenir le consommateur et le fidéliser à la « marque enseigne », cartes privatives, offres spécifiques régulières et promotionnelles, offres personnalisées (one to one). Pour faire connaître l'enseigne, il est également nécessaire de développer

Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé de différentes manières (prospection, fidélisation, support...) dans différents contextes (B2B, B2C, PME, grandes entreprises). En ce début 2011, il nous a semblé intéressant de prendre un peu de recul par rapport à la question pour savoir dans quelle direction le marché de la CRM va évoluer cette

sur le vendeur pour obtenir un meilleur prix à celui du marché. La le pouvoir n'est pas du côté de celui qui veut un bon prix car si le vendeur à un bon prix, il crée une certaine forme de clientelisation de l'acheteur, il crée une dette sociale, fidélisation donc le client n'a pas le pouvoir. MARCEL MAUSS = sociologie du don dans la relation de don. Donner c'est manifester sa supériorité. Quant on donne on ne perd pas, on gagne une relation de pouvoir. On est au dessus on lie l'individu à soi.

Sujet e-business E-Commerce Cas Voyages-sncf.com Table des matières I) Introduction 3 A. L’e-commerce 3 B. Voyages-sncf.com 4 II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5 A. SNCF, mission de service public 5 B. Du site d’information au e-commerce 6 1. La relation client 6 2. Extension géographique 7 3. Une Vitrine ouverte 7 4. Avantage concurrentiel 8 5. Impact financier 8 III) Les objectifs et attentes 9 A. Diversification des activités 9 B. Augmentation des ventes

proposées en sortie de caisse par les commerçants de quartier ou depuis peu par les grandes surfaces et les hypermarchés. En effet, qu’il s’agisse d’une commande passée dans le cadre d’un achat à LAAMIM ANASS 1 LA LOGISTIQUE DU E-COMMERCE distance traditionnel (VPC), d’un achat en magasin, ou, ceux réalisés sur un site Internet, l’aboutissement en est la livraison physique d’un bien au domicile (ou au lieu de travail) d’un particulier. Dans un premier chapitre, nous définirons le contexte général de

via plusieurs « filières » pour trouver entière satisfaction. Les entreprises n’ont pas d’autres choix que de s’adapter et de renouveler sans cesse leur relation client face aux dernières évolutions technologiques. En jeu : la satisfaction et la fidélisation des clients. Mais comment être aussi agile que le marché l’exige ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Comment mettre en place des processus et des solutions technologiques efficaces et adaptés à sa cible ? La réflexion en amont impose

ralentissement du nombre d’ouverture d’enseignes nouvelles. Le nombre d’enseignes ouvertes l’année passé est de 129 (36 ouvertures chez McDo et 10 fermetures chez Quick). Le nombre d’établissements ouverts reste supérieur à celui de la restauration traditionnelle. La concurrence du secteur étant accrue cela oblige les intervenants de ce secteur à être réactifs, ne pas laisser  un concept vieillir.   La menace de nouveaux entrants sur le marché :  Sur le marché de la restauration rapide il n’y a pas de

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

Définitions :……………………………………………………….8 1-1-2-2 : Fonctions :……………………………………………………….10 2. : Les acteurs du SIRH et leur rôle………………………………………...11 Section 2 : Le SIRH : Enjeux et perspectives…………………………………………13 2-1 : Les étapes de mise en place d’un SIRH………………………………...13 2-2 : Les enjeux d’un SIRH…………………………………………………..15 2-3 : Le SIRH : Dispositif d’évaluation des ressources humaines……………16 2-3-1 :