Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : xxxxxxxx Encadré par : xxxxxxxxxxxx Membres du jury : Présidente : Melle BOUZAR Chabha maitre de conférences « A » à l’UMMTO Rapporteur : xxxxxxxxxxxprofesseur

différence (nouveaux vins, nouveaux millésimes, nouveaux produits etc.). Le sujet d’étude de mon rapport de stage serait donc l’innovation dans le secteur vitivinicole, et plus globalement tout ce qui dynamise ou pourrait dynamiser ce secteur tellement traditionnel. II- CONSTRUCTION ET DEVELOPPEMENT DE LA PROBLEMATIQUE : HISTORIQUE DU SECTEUR VITIVINICOLE, CONTEXTE ACTUEL ET PERSPECTIVES D’AVENIR « Ne sachant pas où nous allons, regardons d’où nous venons ». Cette citation résume l’intérêt des lignes

Les leviers de la motivation Évolution de la rémunération de base en 2009 1. Pourquoi les employeurs semblent-ils vouloir faire un effort d’augmentation des salaires pour 2009 ? Malgré la crise économique et financière, il ressort de la traditionnelle étude HayGroup, que les employeurs semblent disposés à augmenter les salaires en 2009. Ces augmentations de salaires correspondent à une volonté d’agir sur la motivation des salariés. Une augmentation non attendue dans un contexte difficile peut

planétaire. Les prévisionnistes augurent de la disparition des chèques, des factures papiers ou des billets d’avion imprimés. Les nouveautés technologiques s’étendent à tout le spectre de la production et du marché. Les systèmes comptables traditionnels qui requéraient la présence physique et la signature réelle des consommateurs s’écroulent l’un après l’autre. Les transactions électroniques se réalisent à domicile. Le volume des employés transportés de leurs domiciles à leur bureau s’accroît

d’accueil D is tr ib ut io n • Canaux de distribution : (plusieurs choix possibles)  canal direct  canal court  canal long • Type de commerce :  Commerce traditionnel  Grande surface spécialisée  Supérette  Grand magasin  Supermarché  Magasin populaire  Hypermarché  Hard discounter • Méthode de vente  Vente traditionnelle  Libre-service assisté  Libre-service  Vente à distance (internet, catalogue, etc.) A ss or ti m en t  Dominante alimentaire  Dominante non alimentaire

(comme les hebdomadaires)[1], imprimée sur papier bon marché, de la presse magazine (publications périodiques), plus luxueuse et plus illustrée. Cette dernière a connu une grande diversification qui lui permet d'être plus ciblée, de favoriser la fidélisation de ses lecteurs et de mieux résister à la concurrence des autres médias (dont les médias électroniques). 3. Parmi les quotidiens, il convient de distinguer : la presse quotidienne nationale, diffusée sur tout le territoire, comme en France

et qui demandent des réflexions au niveau de la prise de décision (physique). Avantages et Inconvénients de ces types de canaux : Le multi canal autant qu’un avantage concurrentiel Les entreprises de service en complétant leurs canaux traditionnels physiques existants par de nouveaux canaux dits numériques ou électroniques différents des premiers, ont créé un système de distribution hybride. Ce dernier se traduit par un phénomène « d’hybridation technologique » où pour une même technologie

repérer rapidement Pour les unités commerciales: -Elément de différenciation par rapport à la concurrence (segmenter le marché) -Elément de positionnement -Outil de fidélisation -Outil de communication (véhicule un positionnement, une image) -Permet de lutter contre les contrefaçons (dépôt à l'INPI) -Elément de référencement dans le linéaire Les différents

Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système