Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

Communication interne La newsletter IDéfinition a. Qu’est ce qu’une newsletter? b. Quelle est son utilité? II- Les enjeux de la newsletter a. Les objectifs de la newsletter b. Les avantages de la newsletter c. Les inconvénients de la newsletter III- Réussir sa newsletter a. b. c. d. e. Le format Le contenu Les étapes de la redaction à l’envoi La gestion des envois Les 10 commandements pour réussir sa newsletter IV- Modèles de construction d’une newsletter I- Définition

des pouvoirs publics pour protéger le consommateur. • Internationalisation du commerce des services ( avec pour objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise

optimisation des couts - Circuit traditionnel (20% pr la frce), circuit court - Distribution pays voisins 4) Prix : politique tarifaire unique pour tous -> pdt haribo moins cher que les marques de distributeurs 5) Dvlpt international : implantation, export… - Strat de globalisation -> intégration horizontale B. Croissance 1) Croissance interne : enjeux efficience et efficacité - - Reseau

pour les utilisateurs. Si le client est satisfait, il reviendra et le principe est le même avec l’utilisation de cette technologie. Ainsi, la fidélisation du client peut se faire grâce à l’utilisation du QR-code que l’entreprise a utilisé pour promouvoir sa marque et son produit/service. Cet outil marketing permet de faire « un lien entre marketing traditionnel et webmarketing »6. Par le passé, les départements marketing des entreprises utilisaient les supports papier pour faire paraître leur message

SUR LE MARCHE 3 DEUXIEME PARTIE 4 Evolution des banques mutualistes face aux autres groupes I. EVOLUTION DES RESULTATS FINANCIERS DE 1988 A 1994 4 TROISIEME PARTIE 7 Les mutualistes vers la banque privée I. POURQUOI CE DEVELOPPEMENT ? 7 II. LES ENJEUX 7 III. PLUSIEURS ATOUTS 8 CONCLUSION 9 Bibliographie..........................................................................................................................................10 INTRODUCTION « Qui aujourd’hui peut se passer d’une

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Ghita[LE MARKETING BANCAIRE]Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire  Le marketing bancaire et ses spécificités  Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing  La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support

multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels

MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : BELKADI Saliha Encadré par : Pr. BENHALIMA Ammour Membres du jury : Présidente : Melle BOUZAR Chabha maitre de conférences « A » à l’UMMTO Rapporteur

passée d’un statut de simple caution de qualité apte à rassurer les simples consommateurs sur la provenance des produits, à un moyen d’exprimer en quelques symboles, une promesse plus élaborée. Elle est devenu un moyen de reconnaissance puis de fidélisation des consommateurs, ces signes, symboles sont emblématiques et traduisent des valeurs et promesses incarnant un lien entre entreprise et publics. Dorénavant, les clients les plus fidèles des marques mythiques se sont appropriés les marques, elles