Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

................... 108 La vision.................................................................................................. 109 Définition de la vision............................................................................ 109 Les composantes de la vision ................................................................ 110 Le socle culturel .................................................................................... 110 Le futur désiré .......................................

m’avoir rendu possible la poursuite du cycle de formation de ce Mastère. Monsieur Mohamed BOUMESMAR, mon Directeur de Recherches, pour la passion qu’il a su exprimer tout au long de ce projet. LISTE DES ABREVIATIONS AIVAM BFRE BSC CA CBU CKD CPC CRM EBE EVA FCS GPLC J CA MB MBVP MBVU MO PDR ROA ROCE ROE ROI ROS SAV TBP VA VN VUL Association des Importateurs de Véhicules Automobiles Montés Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation Balanced Scorecard Chiffre d’Affaires Completely Built-Up Completely

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

Collection Ressources humaines Serge Panczuk Sébastien Point Enjeux et outils du marketing RH Algeria-Educ.com/forum Promouvoir et vendre les ressources humaines Enjeux et outils du marketing RH Promouvoir et vendre les ressources humaines Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie

le consommateur et déterminer les actions commerciales à mettre en œuvre. B/la conception d’un plan de marchéage : La satisfaction des besoins repose sur la mise en œuvre d’actions commerciales (mercatique opérationnelle) synthétisé par la 4P composant le plan de marchéage. Pour se faire, il faut mettre en œuvre 4 grdes politiques : * politique du produit  * politique du prix * politique de communication : publicité (télé, médias pour informer, clientèle de masse-média), promotion

discipline à part entière • Historique du knowledge management • Une typologie des expériences terrain en knowledge management Chapitre 2 : une réalité aussi riche que disparate • Le knowledge de management : une réponse aux enjeux actuels des entreprises • Les knowledge stratégies globales encore rares • Des projets plus opérationnels et ciblés • Un impact mieux compris des projets knowledge management Chapitre 3 : des dispositifs de knowlesdge management

par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement le coût d'entrée d'un nouvel arrivant qui peut viser des créneaux spécifiques

................... 108 La vision.................................................................................................. 109 Définition de la vision............................................................................ 109 Les composantes de la vision ................................................................ 110 Le socle culturel .................................................................................... 110 Le futur désiré .......................................

sujet librement choisi. Je tiens à remercier également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre à mes questions, dans le cadre d‟interviews intégrées à ce mémoire, ou de simples discussions m‟ayant permis de mieux cibler les enjeux liés à mon sujet. La douzième promotion du Master n‟est également pas en reste, et je tiens à remercier tous les étudiants qui la composent un par un pour l‟expérience vécue à leurs côtés, et plus particulièrement Guillaume BOISSON et Nicolas POIRET

sujet librement choisi. Je tiens à remercier également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre à mes questions, dans le cadre d‟interviews intégrées à ce mémoire, ou de simples discussions m‟ayant permis de mieux cibler les enjeux liés à mon sujet. La douzième promotion du Master n‟est également pas en reste, et je tiens à remercier tous les étudiants qui la composent un par un pour l‟expérience vécue à leurs côtés, et plus particulièrement Guillaume BOISSON et Nicolas POIRET