Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

CLOUD COMPUTING 30 entreprises détaillent leurs retours d’expériences ROI Difficultés Objectifs CLOUD COMPUTING Organisation Applications Liste des contributeurs : AKERYS Eric VIBERT, Directeur e-business groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9, 98 ARVATO Thierry PICON, Directeur des Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . 10, 11, 101, 102, 104, 130 BACKELITE Thomas SARLANDIE, VP of software, Cofondateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

contribué à interconnecter les flux d'informations. Par ailleurs, l'informatique de gestion a trouvé de nouvelles applications grâce au développement de techniques innovantes dans différents domaines : ainsi, les outils de gestion de la relation client (CRM, Customer relationship management), dont l'objectif est de fidéliser la clientèle, sont de plus en plus prisés des entreprises. Les outils de gestion de la chaîne logistique (SCM, Supply Chain Management) ont également le vent en poupe : grâce à

(pdf) LA MESURE DES EFFETS ECONOMIQUE DES SPECTACLES SPORTIFS : QUELLES EVOLUTIONS DEPUIS LE DEBUT DU MILLENAIRE ? ...................................................................16 Barget, E. Présentation électronique en annexe (pdf) DE LA DIVERSITE DES EVENEMENTS SPORTIFS A LA DIVERSITE DES ENJEUX : LA NECESSITE DES ANALYSES PLURIDISCIPLINAIRES.....................................................................18 Charrier, D. Journée d’Etude « La Métalogistique des événements sportifs

sur la pertinence et le bien-fondé de son choix. La puissance de ce risque perçu peut même, dans certains cas, le conduire à renoncer à la décision d’achat, tant le sentiment de danger lui semble important. Dès 1960, Raymond Bauer proposa quatre composantes de ce risque perçu : le risque physique, le risque financier, le risque de perte de temps et le risque psychologique. Ces quatre facettes devront être considérées simultanément pour s’assurer le choix d’un consommateur rasséréné. 10) Qualité

C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc

naissance d’un écosystème d'affaires Isckia Thierry INT Management 9 Rue Charles Fourier, 91011 Evry Cedex – France Tel : +33 (0)1.60.76.43.43 ; Fax : +33 (0)1.60.76.43.83 thierry.isckia@int-evry.fr Résumé Amazon.com a désormais deux visages : celui du E-Retailer que nous connaissons tous, et celui moins connu, d’Application Service Provider (ASP). L’activité d’ASP d’Amazon est récente et marque une nouvelle phase de développement de l’entreprise au cours de laquelle elle a constitué un véritable écosystème

optique de marketing « relationnel » • Les objectifs • Les moyens : le marketing mix5 • La gestion de la relation client : le customer relationship management CRM6 Une exploitation attentive de l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme. 5 6 On peut rappeller que le marketing mix = produit+prix+distribution+communication Une étude récente démontre qu’un client entièrement

Observatoire D E L’ É V O L U T I O N D E S M É T I E R S D E L’ A S S U R A N C E Étude de Métier Les métiers des Ressources Humaines Du "facteur travail" au "capital humain" Octobre 2003 La Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) et le Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurances (GEMA) ont crée une association, régie par la loi du 1er juillet 1901, dénommée Observatoire D E L’ É V O L U T I O N D E S M É T I E R S D E L’ A S S U R A N C E Par ses travaux

cours Au niveau moyen des requis 9 à 12 Quelques points qui démontrent une bonne compréhension de la vision globale et du concept Supply Chain et une appropriation satisfaisante du contenu du cours Un argumentaire étoffé qui illustre correctement les enjeux et les principes associés aux concepts Les ‘’liens’’ sont établis et explicités avec les principaux autres domaines et les aspects humains, organisationnels et culturels Souci manifeste d’illustrer ou d’évaluer les points soulevés dans le contexte

bancaires II. ANALYSE STRATEGIQUE DE 4 ACTEURS MAJEURS DU MARCHE a. BNP Paribas (Présentation, Swot, 5 éléments de la stratégie) b. Bank Of America c. HSBC d. ING III. COMPARAISON DES CHOIX STRATEGIQUES DES ACTEURS a. La réponse des acteurs face aux enjeux du marché b. L’internationalisation, un objectif affiché par tous c. Nos recommandations stratégiques d. Conclusion et limites de l’analyse PLAN PLAN PRESENTATION DU MARCHE I. Cycle de vie du marché & histoire récente II. PORTER III. PESTEL IV