Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

commerciales. La perception de la concurrence est en effet désormais plus vive au sein de ces entreprises. De fait, la fin de certains grands monopoles publics et la globalisation de l’économie mondiale entraînent une prise de conscience aiguë des enjeux commerciaux et marketing. Ainsi, dans les entreprises publiques, les usagers deviennent clients. Se mettent alors en place des organisations visant : - à insuffler une culture commerciale et marketing au sein de l’entreprise (tous les « agents » doivent

plus important avec les nouvelles technologies sans fils (Haut débit sur GSM, UMTS, WiMAX…) et la forte pénétration d'Internet dans nos sociétés. Echanger les données d’information à l’échelle nationale, voire mondiale, devient alors un enjeu majeur pour les entreprises. Selon Pierre souris, l’échange d’information de données est un concept d’échanges de données informatisées visant à  transférer d'application à application, à l'aide d'ordinateurs, connectés sur un ou plusieurs réseaux

Théorie des organisations ; * Sciences cognitives ; * Sciences sociales ; * Sciences de l’information et de la communication ; * Informatique. Sommaire[masquer] * 1 Historique et enjeux de la gestion de la connaissance * 1.1 Historique de la gestion de la connaissance * 1.2 Enjeux de la gestion de la connaissance * 2 Concepts de gestion de la connaissance * 2.1 Information vs.connaissance * 2.2 Connaissances tacites vs. connaissances explicites * 2.2

NON Recherche externe Les sources d ’information externes S ta tu t d e la N o n p e r s o n n e lle P e r s o n n e lle P u b lic ité , in f o r m a tio n e n V e n d e u r, m a g a s in , m a r k e tin g s a lo n , f o ir e so u rc e C o m m e r c ia le d ir e c t, c o n d itio n n e m e n t d u p r o d u it, c a ta lo g u e s N on P r e s s e , T V , te s ts R u m e u rs , c o m m e r c ia le c o m p a r a tifs bouche à o re ille Étape 3: L ’évaluation

.................................................................................................12 2.2.2 LES BESOINS FONCTIONNELS .......................................................................................................13 2.2.3 LES ENJEUX ................................................................................................................................13 2.3 CONCLUSION ....................................................................................................

générale, direction de programmes de transformation, direction des systèmes d'information • FMS (Financial Management Services) : fonction financière et administration générale • HCM (Human Capital Management) : fonction ressources humaines • CRM (Customer relationship Management) : fonction commerciale et marketing • SCM (Supply Chain Management) : fonctions recherche et développement (avec PLM) ; production, logistique, distribution, achats Les équipes solutions regroupent les experts des

couv.qxd 13/04/06 13:49 Page 1 LES MÉTIERS D E L A F O N C T I O N AC H AT S DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES / LES MÉTIERS DE LA FONCTION ACHATS UN DOMAINE À DÉCOUVRIR LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES ON N’A PAS TROUVÉ MIEUX POUR TROUVER MIEUX couv.qxd 13/04/06 13:49 Page 2 Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux

diriger vers de nouvelles formes de management exigeant plus de compétence, de rigueur, de rationalité et ce afin d’améliorer la qualité des services proposés, tout en s’assurant une rentabilité conséquente de leurs infrastructures. Ainsi, le véritable enjeu dans une économie de marché, caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels

financières sont quasiment continus sur une période de plusieurs années. Généralement caractérisé par un faible nombre d’acteurs (clients intégrateurs), ce contexte a permis de révéler les particularités de l’achat d’organisation avec l’importance des enjeux et des risques encourus ainsi que la complexité des influences concourant à la décision finale. • Le marketing de projet ou d’affaires est caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et le client, et souvent par des procédures d’achat

génie logiciel CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés. La DRH : Direction des ressources humaines dumas-00765117, version 1 - 14 Dec 2012 Le DRH : Directeur des ressources humaines DSI : direction des systèmes d'information E-RH : Regroupe les applications de gestion des RH pouvant être géré sur Internet. ERP : entreprise ressource planning ou PGI en français (progiciel de gestion intégré). GE : Grande Entreprise GPEC : Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences