Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

Enjeux et missions chef de produit.Temps 1 : a quoi sert le chef de produit ? · ERP : outil central informatique qui va regrouper toutes les fonctions de l’entreprise pour facturer les clients comme SAP ou Microsoft Dynamic. · CRM : outil qui va permettre de suivre l’activité des clients = La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques

BEAUVAIS INTERNATIONAL Excellence opérationnelle : Supériorité produit : Tefal qui va continuellement innover et le client reconnait la marque comme une vraie valeur Intimité client : étude de cas, adaptation extrêmement fine aux besoins de chaque client. Système opérationnel : ensemble de processus de système de management, de compétences, de structure, de référence culturelle qui permettent à l’entreprise d’accomplir effectivement la promesse incluse dans sa proposition de valeur. L’idée :

E-mail : infos@lamaisondelentreprise.com 2 Patrice Darmagnac 10/2012 Les Fondamentaux de la Qualité module 0166 I – Généralités sur la Qualité      Introduction, Définition du terme qualité Réflexion sur les notions produit/client… Les enjeux de la qualité Historique de la qualité – Evolution des concepts  Généralités sur la certification 6 route de Monéteau - B.P. 303 89005 Auxerre Cedex Tél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15 www.lamaisondelentreprise.com E-mail : infos@lamaisondelentreprise

leurs conseils avisés ainsi que toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Liste d’abréviation ASP : Application Service Provider. CRM : Customer Relation Management. EDI: Electric Data Interchange. EMA : Enterprise Marketing Automation. FAH : Fournisseur d'Applications Hébergées GCL : Gestion de Chaine Logistique. GDS : Global Distribution Système. IRC : Internet Relay Chat. KM : Knowledge Management. NTIC : Nouvelles Technologies d’Information

sur la pratique des affaires a l échelle mondiale AXE II :LA LOGISTIQUE FACE AUX ENJEUX DE LA MONDIALISATION Section I : Les enjeux majeurs 1.1En terme de coûts logistique 1.2. En terme de mobilité des flux Section II : De la logistique à La Supply Chain Manangement à l’heure de l’entreprise étendue 2.1 le concept de l’entreprise étendue 2.2 Les différentes formes de relations entreprises-fournisseurs 2.3. La logistique de la FMN dans ce contexte Section III : Quelques cas d’illustration

un enjeu majeur de la maîtrise des coûts TRÉSORERIE L’optimisation de la trésorerie, un enjeu majeur de la maîtrise des coûts Avec la crise financière et le renchérissement de l’argent emprunté, mais aussi sous la pression réglementaire et la nécessité de mieux piloter les groupes et leurs filiales, la « culture cash » se diffuse partout dans l’entreprise. C’est aux DAF d’orchestrer un mouvement qui porte aussi bien sur le BFR (*) que sur les relations avec les fournisseurs, ou les

métiers CT objectifs enjeux MT buts enjeux LT finalités - missions - métiers « Finalités, buts, objectifs, missions et métiers Finalité : orientation à long terme, raison d’être de l’organisation ; But : résultat général à obtenir (non chiffré, non planifié); Objectif : but quantifié et planifié, outil de gestion, de pilotage ; Métier : ensemble de savoir-faire et de compétences d’une entreprise ; Mission : cadre des actions d’une organisation publique ou d’une association ; Enjeu : ce que l’organisation

Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement

nouvelles découvertes, vitesse des transferts technologiques, taux d’obsolescence. 2.2 Analyse de méso environnement (stakeholder) Définition : c’est l’ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relations économiques dans un secteur, une branche, une filière. L’entreprise peut influencer les branches d’activités par le lobbying. 2.3 Microenvironnement Analyse concurrentielle de M. Porter 2.1 Matrice des 9 forces de Porter

Démarche Qualité des Actions Commerciales M. AHOUANGNIMON Gérard [pic] [pic] [pic] Les entreprises qui font la différence sont celles qui facilitent la vie du client, celles qui mettent le client au cœur de l’entreprise. Quel indicateur rend compte de la satisfaction du client ? | |Qualité traditionnelle (notion ancienne) |Qualité totale | |Définition |Produit