Les Enjeux De La Qualité

Management de la Qualité 2. Les Enjeux de la Qualité I. Source d’avantage concurrentiel A. La qualité, le moteur d’une stratégie de différenciation • Du fait de sa conception, de son image ou des services qu’il rend, le produit ne connaît aucun concurrent direct. • L’entreprise se constitue, sur son segment, une situation de monopole. • La réussite dépend de l’quilibre entre le supplément de coût et la valeur perçue par le client.

Management de la qualité Introduction Définition normative : C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance

Les enjeux de la qualité au maroc Enjeux de la qualité au Maroc : a. Complexité de l’entreprise Plusieurs auteurs ont travaillé sur l’entreprise et sa complexité. « L'entreprise est complexe par sa nature » [MANZANO, 1998, p 18]. «Les multiples variables de son milieu extérieur combinées à ses nombreux facteurs de production font de l’entreprise un système complexe. » [MANZANO, 1998, p 18]. De même ajoute MANZANO, « Si nous nous positionnons par rapport à l’approche de LE MOIGNE

Les enjeux de la qualité des données Bruno Longet ACPR – Direction des contrôles spécialisés et transversaux Séminaire Commission analyse des risques Fédération Française des Assurances 16 décembre 2016 Les enjeux de la qualité des données Sommaire 16/12/2016 1. La qualité des données : quels enjeux ? 2. État des lieux de la qualité des données et des systèmes d’information (enquête ACPR 2016) 3. Principaux constats des contrôles sur place de l’ACPR 4. Éclairage international 2

STRUCTURES TOUT ÉTABLISSEMENT Satisfaire mes clients : démarche qualité Une commercialisation dynamique permet de faire connaître l’établissement. Mais c’est un accueil de qualité, la propreté des lieux, un service efficace, un contact humain prévenant et positif qui permettront aux clients de vivre un séjour agréable et sans mauvaise surprise. La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche qualité. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales pour

ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ? La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en oeuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite fait certifier par un organisme accrédité. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ou consulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de

Pourquoi la qualité du système d'information est-elle un enjeu pour l'organisation ? L'organisation informatisée peut être définie comme une organisation dont les processus sont accompagnés de solutions informatisées. Le système d'information produit des informations qui amènent à des décisions de qualité variable en fonction des données collectées, des équipements matériels, applicatifs ou logiciels disponibles, et de l'organisation des processus de gestion internes. La qualité du système d'information

Introduction : «Quand le droit bavarde, le citoyen ne lui prête plus qu’une oreille distraite». La formule célèbre du rapport public du Conseil d'Etat en 1991 a attiré l’attention sur l’enjeu que constituent la qualité, la stabilité et l’accessibilité des normes pour l’Etat de droit. Le principe de sécurité juridique s’est imposé et les initiatives se multiplient pour tenter d’enrayer la complexification croissante du droit. Prolifération des textes, instabilité des règles, dégradation de la

I) LES ENJEUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT 1) Introduction ...................................................................................................................................................................................................6-7 2) Contexte ............................................................................................................................................................................................

l'innovation" ISTIA – DESS QUASSI Stage Qualité ISO 9001:2000 Étudiant : Sylvain LERAY Maître de stage : Pierre AGOSTINI (Président) Tuteur ISTIA : Teodor TIPLICA Codetic Services SAS au capital de 84 000 € 39 rue des Granges Galand – BP 414 37554 St Avertin Cedex Tél : 02 47 80 31 41 Fax : 02 47 27 89 64 Web : http://www.codetic.com Sommaire • • • • • • • Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan Conclusion Copyright Codetic