Les Enjeux De La Qualité

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

GESTION DES COMPETENCES Question 1 : Quels sont les différents défis et enjeux économiques et sociaux qui amènent les entreprises a faire évoluer leurs modes de management des hommes et organisation ???? Depuis une quinzaine d’années, nous sommes entrés dans une ère économique nouvelle caractérisée par des exigences fortes en termes de rapidité, de souplesse, de réactivité, de qualité et dont l’un des enjeux fondamentaux réside dans la capacité des entreprises à s’adapter à cet environnement

concept de la qualité : la qualité….Qu’est ce que c’est ? il est préférable de commencer par-là. mais, pour ce faire, il ne faut surtout pas ouvrir un dictionnaire, cela ne ferait qu’ajouter à la confusion, il vaut mieux se référer aux définitions normalisées. soit de l’AFNOR, soit de l’ISO. EN effet l’organisation International de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme > c’est donc le client qui est le juge final de la qualité qui lui offerte. pour cela, la qualité n’a qu’un objectif :

Ad khoEvolution de la qualité dans le temps : La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du

EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission d’une réclamation est-elle perçue comme une dénonciation ou comme une source de progrès? Est-ce une opportunité ou une menace? 1 Les sept enjeux Existe-t-il une réelle

Ad khoEvolution de la qualité dans le temps : La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du

géographique et administratif qui allie bénéfices et contraintes 9 PROBLEMATIQUES ET ENJEUX THEMATIQUES.................................................................................. 10 2.1 Dimension Biodiversité, milieux et ressources naturelles 10 2.2 Dimension Déchets et pollutions 15 2.3 Dimension Risques 18 2.4 Dimension Aménagement durable, cadre de vie et patrimoine 20 2.5 Dimension Enjeux transversaux 22 IMPACTS DES POLITIQUES ET DES ACTEURS ............................

L’ Evaluation de la qualité dans les documents FLE. Axe d’étude n° 1 – Qualité et pertinence des outils d’évaluation Tout développement d’outils d’évaluation répond à des critères d’exigence et de pertinence. Lorsque les épreuves d’évaluation sont conçues pour répondre tantôt aux enjeux du bénéficiaire (accès aux études, au territoire ou à l’emploi), tantôt aux enjeux politiques et/ou socio-économiques, elles demandent des développements particuliers. Cet axe d’étude visera à présenter de tels

Le luxe : une valeur éminemment territorialisée Une lecture de l'économie de la fonctionnalité du business modèle du luxe par rapport aux enjeux développement durable. Le cas de la filière mode et luxe en France [1] Ingrid Vaileanu Paun Doctorante, Paris 7 Denis Diderot 3, Cours St. Vincent, 92130, Issy-les-Moulineaux 00 33 685432789 IngridVaileanuPaun (at) yahoo.fr Résumé Les interrogations sur la soutenabilité du business modèle de production

EVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES CLIENTELES 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. A. Le concept de la satisfaction et de la fidélisation. B. Les critères de satisfaction et de fidélisation. C. Les enjeux de la relation clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est