Les 7 P Du Marketing Des Services

Technologies de Rabat (CEDESTR) Conférence « Initiation à l’entrepreneuriat » Professeur Rachid ZAMMAR PLAN I. L’entrepreneuriat et l’entrepreneur II. Innovation et opportunité III. L’intrapreneuriat IV. La création d’entreprise V. Le marketing VI. Le Business Plan VII. Stratégies de développement de la jeune entreprise I. L’entrepreneuriat et l’entrepreneur 1. Pourquoi enseigner l’entrepreneuriat? L’entrepreneuriat peut être valorisé comme:
apporteur de solutions alternatives aux

) Résumé Chapitres 0 à 4 Fabrice Pellegrini Chapitre 0 : Introduction au MarketingP. 2 à 6 Qu’est-ce que le marketing ? Les différents marketings Le postionnement La SWOT Chapitre 1 : L’environnement extérieurP. 7 à 9 L’analyse Macroéconomique (environnement « PESTEL ») L’analyse au niveau du « secteur » ( PORTER ) L’analyse au niveau du marché Chapitre 2 : L’attitude marketing et leP. 10 nouveau comportement du consommateur Les points principaux Les conséquences Chapitre 3 : Les études

l’enquête - 4 mois ■ Résultats : - 139 réponses complètes 3 Profil des répondants – Directions - Rôles Dans quelle direction êtes-vous ? Informatique Marketing Direction Générale Commerciale Relations Cients Finance et contrôle de gestion Ressources Humaines Autres Directions Opérationelles 0% 5% 2% 9% 10% 15% 20% 25% 4% 7% 13% 15% 23% 25% % des répondants Quel est votre rôle dans la stratégie CRM ? Direction Informatique 25% Direction Générale 19% Utilisateur 14% Sponsor 17%

5. La perception 6. La personnalité 7. L'apprentissage 5. Les facteurs socioculturels 1. Les classes sociales 2. Les groupes de références 3. La famille 4. La culture 6. Les facteurs liés à l'entreprise 1. Les prix 2. La qualité de service 3. La publicité 4. La distribution 5. Les promotions de vente 7. Facteurs situationnels Résumé du cours La consommation est l’une

Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel • De la séance : Introduction générale • Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur • Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2 INTRODUCTION GENERALE 3 1 05/10/2012 PLAN DE LA SEANCE 1. Marketing et comportement du consommateur 2. Le comportement du consommateur ? 3. Questions d’éthique… 4 1. Marketing et comportement du consommateur • Contexte actuel

et Des sciences de gestion LE MARKETING DES SERVICES Polycopie conçue par : Mohamed Cherchem Docteur Es Sciences Commerciales Université d’Oran Es Sénia Maître de conférences LE SYSTEME DE SERVUCTION SECTION I : LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION

matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les aspects technologiques

SOMMAIRE Introduction  p.2 I. Présentation Super U Segré p.3 1. Histoire de Famille 2. La fiche de l’entreprise 3. Organisation II. Le marketing stratégique p.4 1. Stratégie de Marche : les Clients 2. La concurrence III. Le marketing opérationnel p.4 1. Les produits et les services U 2. Les Prix 3. Le mode de distribution 4. La communication a. L’organisation b. Les techniques de communication

FICHE MARKETING VOLET 1 : INTRODUCTION AU MARKETING I) Historique A) Avant 1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants Pas de marketing Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat

Année universitaire 2007 – 2008 REMERCIEMENTS Mes remerciements s’adressent d’abord à Madame D. BERENI, professeur de marketing à l’université de Corte, pour ses compétences et sa bienveillance ainsi que son aide efficace. Puis a tous les intervenants universitaires de la faculté de Corte pour le partage de votre savoir et pour votre compréhension. LE MARKETING OLFATIF RÉSUMÉ Face à une concurrence de plus en plus vive, l’intérêt des professionnels se porte aujourd’hui