Les 5 Facteurs De Kapferer Et Laurent

progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribution essentielle à la compréhension des approches marketing gagnantes. 5 © Éditions d’organisation STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Bien que d’une telle densité, la lecture de cette œuvre nous a captivés. Nul doute que nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires lui reconnaîtront bien vite la valeur d’un ouvrage

convictions originales, de clichés et de courants d’opinions. Si la plupart des idées naissent libres et égales en droits, leur croissance et leur épanouissement sont liés à leur capacité à traverser, pour les plus puissantes, le système médiatique. Le facteur chance est déterminant, mais il est aujourd’hui possible de maîtriser les points critiques de la diffusion, ceux qui font qu’une idée s’impose. Le monde n’a jamais eu autant besoin d’idées. La crise financière, devenue économique et sociale, révèle

progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribution essentielle à la compréhension des approches marketing gagnantes. 5 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Bien que d’une telle densité, la lecture de cette œuvre nous a captivés. Nul doute que nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires lui reconnaîtront bien vite la valeur d’un ouvrage de référence. » Michel Lacluque

l'appréciation (la plus "cognitive" de ces réactions). Tableau 1: Typologie de l'affectif (D'après Derbaix, 1987). 1 Intérêt* Attrait Implication Passion 2 Attirance Préférence Amitié Amour 3 Satisfaction Plaisir Joie Bonheur 4 Jalousie Envie Convoitise Désir 5 Surprise Stupeur Stupéfaction Ebahissement 6 Aversion Répulsion Dégoût Rejet 7 Antipathie Hostilité Détestation Haine 8 Appréhension Peur Anxiété Angoisse 9 Insatisfaction Tristesse Peine Désespoir 10 Fierté Honneur Orgueil Vanité 11 Honte Déshonneur

). Ex. Marketing des biens de consommation, marketing des biens de production. Dans tous les domaines, les méthodes et les techniques sont analogues, mais, lors de leur application, on tient compte des facteurs spécifiques des destinataires ou intermédiaires recherchés. © M. QMICHCHOU 2007-2008 5/219 Marketing & action commerciale Par extension, les méthodes et les techniques de marketing sont appliquées pour le marketing social et le marketing politique, pratiqués par des organismes spéciaux

1) Quand la photographie de « presse people » éclipse le texte. 2) Des lecteurs critiques et interrogatifs. II) Une lecture rapide et une mémoire sélective. 1) Le souvenir flou d’une histoire. 2) L’influence des textes fondées sur le mystérieux. 5 B) LE RECEPTEUR ET LA VIE PRIVEE D’AUTRUI OU LA PUBLICISATION DE LA VIE PRIVEE. 100 I) L’impact de la vie privée du récepteur dans les processus de décodage et de recodage. 101 1) De l’identification à la reconnaissance. 101 2) Un rapprochement

...................................... 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ........................

dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ................................

communauté La prochaine étape DE L’ENTREPRISE MARCHANDE 4 Le marquage : un concept et ses composantes Ce qu’est et ce que n’est pas le marquage Les types de marquage Deux applications La nécessité du marquage La contingence des types de marquage 5 Un juste état d’esprit L’écoute des mondes en émergence Une vue large et ouverte du monde extérieur La soumission à la sanction de l’information adéquate Une définition enrichie ou holiste du client La distanciation par rapport aux règles du jeu Le

56 61 62 65 67 71 74 78 81 6 DE L’ENTREPRISE MARCHANDE 4 Le marquage : un concept et ses composantes Ce qu’est et ce que n’est pas le marquage Les types de marquage Deux applications La nécessité du marquage La contingence des types de marquage 5 Un juste état d’esprit L’écoute des mondes en émergence Une vue large et ouverte du monde extérieur La soumission à la sanction de l’information adéquate Une définition enrichie ou holiste du client La distanciation par rapport aux règles du jeu Le client