Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des cartes bancaires et d’octroi des crédits .J’ai déduit que la sympathie, la persévérance, l’ambition et la patience sont des qualités importantes pour l’exercice du métier de chargé clientèle. Plus largement, ce stage a été l’opportunité

Face à cette situation nous avons été préoccupés par la recherche des causes de cette lenteur et de ces refus en vue d’améliorer la qualité des prestations de cet établissement financier. Incidences : ✓ Les différentes plaintes de la clientèle, peuvent constituer une mauvaise publicité pour la banque et progressivement conduire à une baisse de son produit net bancaire. ✓ Une mauvaise analyse des demandes de prêts peut s’avérer catastrophique entrainant des impayés et ensuite des

de transfert de fonds. Mise en place de nouvelles dispositions relatives à l’origine des fonds pour « lutter contre le blanchiment d’argent et la circulation de fonds provenant des réseaux terroristes ». Renforcement de la protection de la clientèle : indemnisation des titulaires de dépôts en cas d’indisponibilité de ces fonds, sans attendre la liquidation de l’établissement chez en question, réglementation des comptes en déshérence chez les établissements de crédits, possibilité pour les tiers

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

utiliser pour le redresseu ment d’un billet. RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - 29 - L’absence d’une procédure retraçant les raisons d’annulation des ADM ; - L’accumulation des restes à recouvrer des ADM. En 2010, leur taux de recouvrement n’a atteint que 35 % du montant global des ADM réclamés. De même, la faiblesse de ce taux pourrait mettre en cause la prestation du contrôle tarifaire qui est payée sur la base des ADM retenus et non recouvrés. D. Analyse de certains centres

Page 9 sur 167 PROWEBCE compte à la date du présent Document de Présentation plus de 5000 clients, dont les 10 premiers représentent moins de 8,5 % du chiffre d’affaires. La Société n’est en conséquence pas exposée au risque de dépendance. Sa clientèle est composée exclusivement de Comités d’entreprise (CE), dont les budgets sont constitués des subventions versées par les sociétés employeurs. Leur montant est connu à l’avance, en particulier la part consacrée aux dépenses de fonctionnement (auxquelles

paiement 14 Le Chèque 17 La Lettre de change 19 Le virement… 20 L’avis de prélèvement… 20 Section II : Les opérations effectuées 20 L’ouverture de compte 20 Les conditions générales d’ouverture de compte 20 Les conditions relatives à l’identité de la clientèle 21 Les étapes d’ouverture de compte 21 Le versement 22 Le retrait 23 Le virement 24 La mise à disposition 24 Le change 25 Section III : La liaison agence-siège 26 Par serveur 26 Par courrier 27 CHAPITRE III : LES PRODUITS & SERVICES 27 Section

le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. La CONTINENTAL BANK BENIN (CBB) étant, l’une des banques, créée après cette réforme, doit donc mener des actions pour se conformer aux exigences de sa clientèle et pour améliorer sa position sur le marché afin d’accroître sa rentabilité. Face à cette situation, l’adoption d’une bonne politique commerciale constituerait l’un des moyens pour atteindre cet objectif. C’est pour cette raison que notre recherche

d’investissement. Le Groupe Société Générale Marocaine de Banques, premier groupe financier international du pays, s’appuie sur des pôles métiers reconnus pour leur expertise et sur une stratégie de synergie avec ses filiales spécialisées. Il offre à sa clientèle d’entreprises, une gamme de produits riche et diversifiée : opérations bancaires classiques, financement des investissements et du cycle d’exploitation, opérations à l’international, produits d’épargne et de placement, opérations de haut de bilan…

associées (note 15) Actifs financiers non courants (note 23) Impôts différés actifs (note 9) Autres actifs non courants (note 19) Total actifs non courants Actifs courants Stocks (note 16) Créances de financement des ventes (note 17) Créances clients de l’Automobile (note 18) Actifs financiers courants (note 23) Créances d’impôts courants Autres actifs courants (note 19) Trésorerie et équivalents de trésorerie (note 23) Total actifs courants Actifs détenus en vue de la vente (note 7-B) TOTAL ACTIFS 3 932