Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

INTRODUCTION La banque, à travers son activité, qui est scindée en trois grandes opérations à savoir : la réception des fonds du public (collecte de dépôts) ; la distribution de crédits ; et la mise à la disposition de la clientèle, entretient des relations avec plusieurs agents économiques : les particuliers ; les entreprises ; l’Etat et le reste du monde. Sa relation avec les particuliers reste privilégiée car elle constitue l’essence de son existence et de son activité en

synergies avec les filiales spécialisées en tant qu’extension des métiers bancaires. Offrant une réponse adaptée à la clientèle et l’accompagnant tout au long de son cycle de vie, la Banque nourrit des ambitions fortes sur des segments porteurs,à savoir la PME (Petites et Moyennes Entreprises),les Professionnels ainsi que le marché des Particuliers dans toutes ses composantes (Clientèle Privée, MRE), favorisant aussi la diversification des sources de revenus issus du Core Business au profit du Retail

LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution...……………………..104 Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128 CHAPITRE IV

LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution...……………………..104 Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128 CHAPITRE IV

II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution...……………………..104 Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128 CHAPITRE IV : LA

harmonieuse de l'entreprise face aux enjeux et aux changements du secteur énergétique au Burkina Faso ; ▪ de positionner la SONABEL dans une situation financière favorable en s'appuyant sur : - l'amélioration continue du taux de recouvrement, - la gestion optimale de la trésorerie, - le financement des investissements au meilleur coût. C. Effectif du Personnel |Personnels |Années

manifeste par des documents ou des garanties que la banque exige aux entreprises. L’une des finalités de l’octroi d’un crédit étant son remboursement, il convient donc pour la banque de disposer de tous les éléments inhérents aux règlements de ses créances. Par ailleurs la crise économique internationale a incité les banques à prendre le maximum de

L’Actionnariat Salarié  Dans un objectif de motivation de ses collaborateurs, et pour qu’ils se sentent impliqués et à la fois associés au développement du groupe, Attijariwafa Bank a développé l’actionnariat salarié. C’est une opération de fidélisation et d’épargne à moyen et long terme ouverte à tous les salariés titulaires du groupe pour pouvoir constituer un patrimoine de plus d’une année de salaire. L’opération sera effectuée par tranche et répétée tous les 2 ans. L’annonce de cette

b. L’arrêté de caisse : Solde du jour Vs Solde veille  B – Portefeuille : I. Le portefeuille de départ 1) La remise à l’encaissement 2) La remise à l’escompte II. Le portefeuille d’arrivée 1) Le recouvrement effets et chèques 2) Le paiement effets et chèques reçus en compensation Chapitre Deux : Sphère commerciale de la banque de détail I. Stratégie commerciale de la banque de détail II. Organigramme de l’agence III

…………………………………………………………………….12 Chapitre II : Fonctionnement de l’agence Hassan II ……………………13 A/ Organisation de l’agence Hassan II ………………………………………………..14 a/ Chef d’agence ………………………………………………………………….14 b/ Chef de caisse ………………………………………………………………….14 c/ Chargé de clientèle …………………………………………………………….14 d/ Chargé de produits ………………………………………………………….....15 e/ Agents commerciaux ………………………………………………………….15 B/ Les opérations ………………………………………………………………………15 a/Liaison siège-agence ………………………………………………………….15 a-1/ Par serveur