Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

d'appel, une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. C’est un ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle. Ces agents peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignements, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage. Les centres d'appels permettent aussi d'assister

même construction. Habitations ancienne en état d’insalubrité et/ou menaçant ruine. Technique permettant le refinancement des établissements bancaires qui cèdent leurs créances hypothécaires à des organismes tiers en émettant en contrepartie des titres négociables. Au Maroc, le règlement juridique relatif à la titrisation des créances hypothécaires a été institué par la loi du 25 août 1999. Note d’information – Introduction en Bourse de Douja Promotion Groupe Addoha 4 SOMMAIRE ABREVIATIONS

Crédit Agricole a su évoluer pour devenir aujourd’hui une des premières banques françaises. Plusieurs étapes ont été franchies jusqu’en 1990 où il est devenu une banque universelle, autorisée à travailler sur tous marchés et à s’adresser à toutes les clientèles. La naissance du Crédit Agricole Devant la carence des banques traditionnelles dans la satisfaction des besoins financiers de l’agriculture, des caisses locales, sociétés coopératives, se créent dans le but de prêter à leurs adhérents. Le Crédit

conformément à la note d’orientation stratégique et d’organisation. Cette Direction se focalise d’avantage : A la fiabilisation des recettes commerciales et non commerciales ; A une meilleure gestion des créances-clients, tant au niveau de la politique d’octroi de crédit qu’au niveau du recouvrement ; A l’amélioration de la gestion des dettes-fournisseurs, en particulier par la contribution à la renégociation des échéances de règlement des factures ; A la négociation d’exonération, de réduction ou

Financier dispose que les opérations de banques comprennent la réception de fonds du publics, les opérations de crédit, ainsi que les services bancaires de paiements. - - - En d’autres termes c’est la mise à disposition et la gestion au profit de la clientèle de moyens de paiement. Ces opérations de banques ne nécessitent pas l’existence d’une entreprise, de sorte qu’indépendamment de toute structure une opération de banque peut être réalisée. Arrêt Chambre Commerciale 2 février 1970 : il s’agissait d’un

proposant une large gamme de produit, Dell se propose d’être le N° 1 mondial de la vente de matériel informatique aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. En effet, pour vendre son produit, il faut savoir analyser les besoins de la clientèle afin de mieux satisfaire leurs attentes. De là, il est à rappeler l’importance du rôle que joue les commerciaux dans le renouvellement et le développement de la relation de l’entreprise avec ses clients, et dans ce cadre Dell, lance un nouveau projet

l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de

de détail, également appelée banque à réseau ou retail banking, correspond à l’intermédiation de bilan traditionnelle avec la collecte de capitaux auprès de la clientèle et la distribution de crédits et à la prestation des services destinés à cette clientèle. Elle collecte donc ses ressources grâce à son réseau de guichets, dont la clientèle est principalement composée de particuliers, de PME et de professionnels et elle exerce ce métier à l’échelon local, régional, national ou international (ce dernier

|Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles | |X | |Relation client |

les approches suivants: l’approche institutionnaliste et l’approche welfariste. Les tenants de ces deux approches s’entendent sur l’objectif général de la MF, à savoir la réduction de la pauvreté à travers la provision de services financiers à une clientèle pauvre mais s’opposent néanmoins sur un nombre important d’enjeux s’y rattachant. Cette opposition est si vive qu’elle a été désignée comme le « schisme de la Microfinance». Nous le verrons, l’opposition est vive car derrière l’apparent consensus