La Redoute Stratégie Multicanale

Claire BURET & Leïla M’CIRDI présentent LA STRATEGIE MARKETING D’IKEA DUT GEA Année spéciale 2004/2005 SOMMAIRE : 1. DESCRIPTION DU GROUPE IKEA ...................................................................................................................... 2 1.1 HISTORIQUE .......................................................................................................................................................... 3 1.2 LE GROUPE IKEA .................................

bouteilles déjà créées, et permet de faire un « mash-up » de ces bouteilles. Près de 100 000 bouteilles ont ainsi été dessinées par les internautes. Comme l’entreprise sait que toutes ses propositions ne vont pas générer de l’audience, elle a fondé sa stratégie web sur l’expérimentation afin d’identifier les axes les plus porteurs 1. Ce chapitre étudie quatre questions : ■ Comment intégrer le marketing direct à la politique de communication ? ■ Comment utiliser efficacement le marketing interactif ? ■

click and mortar, qui ont une stratégie multicanal : magasin physique et boutique en ligne. Exemples : les magasins de musique Woodbrass et Euroguitar, ou les semigénéralistes Darty et Fnac. Enfin, les représentants de la vente à distance, qui se sont mis au web après avoir vendu sur catalogue pendant des années. Leur chiffre d’affaire a plongé, sur leur marché traditionnel, tandis que leur mue en e-commerce leur a permis de rester à flot. On parle ici de la Redoute ou encore des 3 suisses. Xerfi

bouteilles déjà créées, et permet de faire un « mash-up » de ces bouteilles. Près de 100 000 bouteilles ont ainsi été dessinées par les internautes. Comme l’entreprise sait que toutes ses propositions ne vont pas générer de l’audience, elle a fondé sa stratégie web sur l’expérimentation afin d’identifier les axes les plus porteurs 1. 682 SEPTIÈME PARTIE • Communiquer la valeur Source illustration : www.coca-cola.fr. Il est aujourd’hui essentiel pour les entreprises d’adopter un dialogue avec

poursuivre ma première année en alternance en tant que responsable clientèle, l’objectif étant de développer l’agence, qui jusqu'à mon arrivée n’avait pas de service commercial structuré. Le programme à élaborer commençait par la définition des stratégies de développement, la mise en place des outils de commercialisation (plaquettes, bons de commande…), la recherche des prospects (piges), la prospection téléphonique et terrain et enfin le suivi des dossiers clients. Au-delà des techniques commerciales

plus de visites en 2010 en France – chiffres obtenus par la Fevad. Ce classement permet de mettre en évidence la volonté de ces entreprises quant à l’élaboration d’une stratégie marketing sur Facebook. 1. PriceMinister – 10 982 000 visiteurs uniques* – 868 fans 2. EBay – 10 662 000 visiteurs uniques* – 14 530 fans 3. La Redoute – 9 268 000 visiteurs uniques* – 169 001 fans 4. Amazon – 8 776 000 visiteurs uniques* – 91 fans 5. SNCF – 7 708 000 visiteurs uniques* – 4 645 fans 6. Carrefour – 7

Chapitre 2 Élaboration d’une stratégie de commerce électronique Objectifs pédagogiques • Connaître les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique • Savoir analyser le contexte stratégique puis diagnostiquer les ressources et compétences dont dispose l’entreprise, relativement aux opportunités identifiées • Comprendre les enjeux associés à la définition d’une stratégie en termes de mission, de position dans un réseau de valeur et de domaines d’activité stratégique •

de relation client et de stratégie marketing, il ne représente que l’aboutissement final de la société du visuel. Internet n’a donc pas bouleversé nos modes de communication, il n’a fait qu’aller plus loin que la télévision et le téléphone, les finalités des messages restant les mêmes ! La question reste en suspend : ce mastodonte va-t-il supplanter, à termes, les modes de communication traditionnels ? Rien n’est moins sûr... Mots clés : Communication/ Hors Média/ Stratégie marketing/ e-Communication

quotidien, s’assurer du remplacement et du remboursement du client, vérifier que le second produit est arrivé et satisfait pleinement le client. Le manque de contact humain induit une confiance plus difficile à obtenir. Néanmoins il existe différentes stratégies à adopter afin de gagner la confiance client. L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent

professionnel, comme ils ont pu l’être avec la généralisation de l’informatique une dizaine d’années plus tôt. Internet a entraîné des changements organisationnels importants, notamment dans le secteur des services et du commerce : développement de la vente multicanal, et de manière plus générale, davantage de décentralisation des prises de décision ou de flexibilité dans les modes de travail (par exemple : développement du télétravail, du travail nomade). La complexité croissante des technologies amène les entreprises